四川保险业服务站成立 专业解决保险纠纷
时间：2015/3/12
来源：四川在线-华西都市报
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
随着保险消费的增多，以及消费者维权意识的提升，保险消费中出现的纠纷不可避免产生。销售误导、理赔难题……一旦出现纠纷，消费者可以通过哪些渠道、采用哪些方式来维护自己的合法权益，妥善解决问题呢?3月10日，四川省保护消费者权益委员会消费纠纷调解保险行业服务站正式在四川省保险行业协会挂牌成立，这也是消费纠纷调解服务站首次设立在金融类行业协会，今后消费者遇到保险纠纷时又多了一条解决渠道。
消费纠纷调解服务站首次设立在金融类行业协会
据了解，“消费纠纷调解服务站”是省消委会为方便广大消费者，依托重点行业协会、龙头企业依法设立的工作网点，是经省消委会严格考察、筛选，在信誉优、质量佳、服务好、代表性强的行业或企业中建立的直属服务站。
省保险行业协会设立保险行业服务站，一方面在于省保协在四川保险业内的影响力和号召力，且省保协建立了保险合同争议人民调解委员会、保险消费者权益服务中心等消保工作机制，具有经费、场地、设备、人员、经验等优势，能保证保险消费纠纷调解工作的顺利开展。更重要的一方面在于，省保协各层级领导高度重视消费者权益保护工作，并在实际工作中指导各部门和工作人员切实转变观念，充分认识到保护保险消费者的合法权益就是保护保险行业生存发展的基石，时时处处以保护保险消费者合法权益为工作前提，能确保消费纠纷调解工作的公平性和公正性。
省保险行业协会秘书长文雄表示，为了服务站的顺利设计，从去年下半年开始就与省消委会进行了密切的沟通和协调。通过前期筹备、考察、验收等流程，今年2月份，消费纠纷调解保险行业服务站获得了初步的验收通过。该服务站将每两年进行一次考评，确保保险消费者维权工作落到实处。
销售误导、理赔仍是纠纷重点所在
从2013年开始，省保险行业协会在之前的基础上更加大了对保险消费维权的重视。文雄透露，目前省保协处理的涉及保险方面的纠纷主要来自于四个渠道：第一、通过法院方面案件处理涉及的保险方面纠纷，这个层面的，目前通过诉调对接来解决;第二，交警方面反馈的保险纠纷，主要涉及车险理赔方面;第三，通过保险维权热线12378、028-84112378接听的保险投诉;最后一个方面是协会的会员单位委托处理的保险纠纷。在保险行业服务站设立后，省保险行业协会处理的保险纠纷来源将增加至五个渠道。这也将更大程度解决消费者的需求。
“从协会收集消费者反映的事件来看，销售误导和保险理赔仍然是两大重点。”文雄介绍，协会在积极处理消费者反映情况的同时，也在协会的人员配备上大做功课，扩充了负责保险纠纷处理的人员配备，加强人员的培训，提高专业度。希望能为更多的保险消费纠纷提供解决办法。
调处成功率逾七成涉及金额超六千万
2014年，保险合同争议人民调解委员会共调处投诉1113件，涉案金额6843.41万元，达成一致745件，涉案金额3952.09万元，处理成功率 70.08%，履约率100%。
保险合同争议人民调解委员会是四川省保险行业协会为保护消费者合法权益，化解保险客户与保险公司纠纷而设立的一种公益性制度，其调解结果经过司法确认后可以申请法院强制执行。去年，以保护消费者合法权益为着力点，以保险合同争议人民调解委员会为依托，四川省保险行业协会进一步畅通保险客户诉求表达渠道、规范诉求处理流程，不仅成立了“保险消费者权益服务中 心 ”，开 通 了 服 务 热 线028-84112378，而且在成都市主城区范围内逐步扩大全市保险纠纷诉调对接范围，以及道路交通事故损害赔偿案件联动工作覆盖面，及时化解了保险合同双方的矛盾纠纷，充分发挥了保险业的社会管理功能。
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