平安人寿新疆分公司电销人员用实际行动履行公司承诺

时间：2016/6/22 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　平安人寿新疆分公司有这样一群电销人员，每天走街串巷，甚至天还没亮就出门，天黑了才回家，只为将一张张保单递送到客户手中，他们通过热情的服务把公司“追求卓越，服务领先”服务理念植根于每一次的贴心热情的服务中，通过实际行动履行了公司“践行承诺，信守合约”的承诺，赢得客户的喝彩。

　　提升核保意识管控电销风险

　　近日，平安人寿库尔勒中支电销配送人员凭借对工作的责任心，发现一单带病投保的客户，通过专业的讲解获得客户的认可。家住库尔勒的客户黄某通过平安人寿电销购买尊享如意2014保险产品，因6年前得过脑梗，抱着疑虑进行投保。配送过程中配送员提示客户需如实告知保障计划确认书上的“告知项”，客户担心身体情况投保后期理赔可能有问题，于是向配送员透露自己有过脑梗病史并有一定后遗症。配送员及时把客户病历照相上传机构，机构将情况反馈给专业核保征求意见，专业核保反馈判定为拒保，拒保保额达10万元，为公司规避损失的风险。同时配送员用专业的服务态度向客户解释，帮助客户办理犹豫期退保，为客户挽回了不必要的投保损失，获得客户的认可。

　　用心服务留住客户

　　5月小长假后的第一个工作日，平安人寿昌支公司电销岗就收到西安电销中心的一封邮件，昌吉的一个电销客户有意向购买保险，但担心上当，不愿意在线支付，因此中心坐席想让机构面见客户完成线下支付。昌吉电销岗接到邮件后迅速联系客户，向客户介绍公司、出单流程、配送流程及犹豫期等内容后，客户还是半信半疑。为了彻底打消客户顾虑，电销岗的宫缩人员表示带工作证件、保单及POS机去面见。若客户满意，可以现场办理刷卡手续;若客户不满意，就当对保险有个了解和认识。随后，客户同意并约好了面见的地点，客户满意的说错过这么好的产品。半小时后，电销岗帮助客户完成了POS机刷卡。客户的信任及满意才是对平安真正的认可，只有用心服务，才能留住客户。

　　平凡的一天不平凡的服务

　　5月一个周五，平安人寿新疆分公司的电销配送人员来职场领取需配送的保单，并拿到一份特殊的加急保单。原来这位电销客户投保后就给坐席说明次日要出差，需要公司在周五中午送到。时间紧迫，电销岗紧急联系打印中心，加急出单后就分配了配送任务。配送人员取得保单就与客户取得联系，得知客户目前在20公里外的安宁渠，员马上驱车出发，终于按时赶到客户家里。但是，客户对本次投保还需要留存客户的身份证复印件存有疑义。为了打消客户的疑虑，配送人员详细解答客户的各种问题，但考虑再三后，客户仍提出要到公司办公职场看看。配送人员又驾车陪同客户到公司职场……最终，配送人员专业耐心的服务态度打动客户，顺利签收保单。整个完成后时间已经接近傍晚，为了不延误客户第二天的行程，配送人员又开车将客户送回家中。对于配送人员这一举动，客户也是深受感动，连连表示感谢。来回奔波三次，忙碌近3个小时，平安人寿新疆分公司的电销配送人员终于完成本次配送任务。

　　服务到家赢得客户喝彩

　　阿克苏有一群平安人寿新疆分公司的电销保单配送人员，他们每天穿梭在城市的大街小巷，用贴心优质的服务赢得客户喝彩。

　　5月的一天早上，平安人寿阿克苏电销岗接到了一通电话，来电的女士不停抱怨。经了解才知道原来客户之前购买了一份《鸿运随行》已经停效，原来之前那份保单是电子保单，没有固定服务人员，又因自己工作繁忙，忘记存钱，导致保单失效。电销岗了解情况之后及时与客户沟通并根据客户情况安排了电销配送服务人员上门为客户办理相关复效手续。当天电销配送服务人员就前往客户家协助客户将足额保费存入正确的银行卡中，回到公司后又帮助客户办理复效手续,复效成功后将复效批单送到客户手中，当所有的手续办完之后，客户感动表示以为停效就没用了，必须重新再买，没想到通过简单的手续就能恢复效力，更没有想到平安的服务这么到位。