平安人寿：借“服务年”启动“百万客户大回访”活动

时间：2017/9/13 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　有人说，保险不是一蹴而就的业务，保险的后继延伸服务会一直持续下去，甚至会长达数十年之久，而其中的保险服务就显得尤为重要。

　　继“平安公益杯少儿朗读大赛”后，中国平安人寿新疆分公司又启动了新一轮针对广大客户的回访活动。

　　日前，记者从平安人寿获悉，今年平安已进入客户体验的3.0时代，集团将2017年定为“服务年”，为此，平安人寿将利用“服务年”，在全疆范围内展开“百万客户大回访”活动。

　　5+5服务回访过程标准化

　　在接下来的几个月里，平安人寿的工作人员将会异常忙碌，因为他们将要上门对众多客户的保单资料进行年检，并进行联系信息清理工作。这项声势浩大的活动，平安人寿将之称之为“百万客户大回访”。

　　据了解，今年是平安人寿的“服务年”，为了打造“让平安在你身边”，升级客户极致服务体验，中国平安人寿新疆分公司响应集团号召，将在2017年9月—2018年3月期间，通过基础服务+创新服务的形式，开展百万客户大回访工作，全面开展客户体验提升工作。

　　“本次大回访活动我们将采用5+5的服务标准来执行。”平安人寿相关负责人告诉记者，所谓5+5服务标准，是由“基础服务”和“附加值服务”两部分构成，其中“基础服务”包括保单年检、保单检视、交费提醒、生存金提醒和理赔服务;“附加值服务”包括生日问候、金管家服务、VIP积分兑换、住院探视和幕天捐书等公益活动。

　　这位负责人进一步解释，“基础服务”主要是就客户与保单有关的客户信息进行维护，比方说一些客户投保时间比较长，期间的一些信息发生改变，平安人寿工作人员将为客户更新最新的信息，同时帮客户了解平安最新的智能系统。“我们很多领生存金的客户，时常会忘记账户里的钱，无形中造成收益流失，这时候，工作人员会提醒客户，并介绍平安金管家的理财工具，帮客户轻松实现资产稳步增值。”

　　如果说“基础服务”是平安对客户的基本服务体现，那么“附加值服务”则为平安人寿的客户提供了更多的保险类延伸服务。“除了生日问候、探视住院客户外，我们还将平安公益与客户服务紧密结合在一起。”平安工作人员说，以近期刚刚结束的“平安公益杯少儿朗读大赛”为例，众多的参赛者不仅在舞台上展示了才华，而且都积极加入到公司幕天捐书的公益活动中。

　　在本次“百万客户大回访”活动中，五项“基础服务”维护了客户信息，让客户进一步了解保单情况、延续保障、兑现责任、享受利益，保障了客户的权益;后五项“附加服务”则令客户感受平安人寿的人文关怀，为使该项活动更有互动性、趣味性，活动期间客户还可参加平安公司组织的APP金管家线上抽奖活动。

　　回访为基础全面完善服务体系

　　自平安人寿在保险业界率先明确提出探索实施从“产品/销售导向”到“客户需求导向”全面转型以来，平安人寿作了大量的尝试，积极探索基于个人客户和团体客户各自特点、为客户提供一揽子风险保障、全方位服务客户的创新业务模式。凭借着“专业让生活更简单”的工作理念，平安人寿在客户中反响颇高，成绩不断创新。在8月下旬保险业2017半年报中，中国平安新业务价值强劲增长，超130万的个险代理人规模，近5500亿的剩余边际余额，令平安人寿再次引人瞩目。本次的平安人寿“百万客户大回访”活动就是基于这样的服务理念推出的又一项客户服务内容。

　　平安人寿负责人进一步指出，平安人寿此次客户大回访活动是公司全面实施“以客户需求为导向”的重要工作。该公司依托分布全疆各地的分支机构，安排专业客户服务人员登门拜访，全面介绍平安人寿的风险保障服务，倾听客户的保险需求，并以此为契机，更好地完善自己的产品和服务体系，为客户带来更好的服务、更新的体验和更高的价值。