新华人寿新疆分公司举办投诉处理技能培训

时间：2018/5/22 来源：新疆保险网作者：新华人寿新疆分公司

　　近日，新华人寿新疆分公司举办投诉处理技能传承,旨在打好投诉处理攻坚战。

　　一是贯彻落实总公司《投诉管理办法及实施细则》。通过对保险法等基础知识的掌握及对系统操作标准的学习，明确投诉标准化处理流程。二是提升队伍投诉处理能力及谈判技巧。通过情景模拟、心理剖析、实战演练、答疑分析等方式进行投诉处理能力的强化和提升，提高协谈降损能力。三是与时俱进，提升队伍应变能力。从新时代消费者维权环境的变化出发，明确双赢博弈的谈判思路。四是前后端联动，加强风险管控能力。通过分析销售前端风险，及时进行提醒、预警，强化前线队伍销售合规性，避免投诉产生。