不得不说的“最大诚信原则”

时间：2018/12/24 来源：中国保险报网作者：苍翯

　　在《保险学》课程的学习中，第二章“保险合同”是较为重要的一章，在第二章中，“保险合同的基本原则”又是最重要的一部分，保险合同的基本原则包括“最大诚信原则”“保险利益原则”“近因原则”“损失补偿原则”四个原则。

　　什么是最大诚信原则呢?最大诚信原则比一般民事活动中的“诚信原则”要求的更加强烈一些，这也是由保险经营的特点所导致的，投保人和保险人(保险公司)是保险的双方，投保人的自身状况，保险公司往往无法了解的特别详细，这样便依靠于投保人将必要的信息告知给保险人，但投保人为了达到保费更低的目的往往有动机故意隐藏自己的信息，“最大诚信原则”正是在这样的情况下产生的。即为了保险行业的正常健康发展以及杜绝或减少骗保行为的发生，投保人和保险人务必在告知上遵循“最大诚信”。

　　中国人寿陕西分公司王亮说：“做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。我坚信只有用诚信打动客户，才能与客户建立长期的合作关系。因此，不论严寒还是酷暑，风雨无阻的为客户送保单、送保障。在一次客户拜访途中，我不幸将膝盖摔伤，为防止违约，我直接打电话叫先生过来，坚持由先生搀扶走上5楼，准时到达客户家中。后到医院检查，确诊为粉碎性骨折，客户被我的诚信敬业深深打动，先后加保多张保单。在我多年的保险从业生涯中，始终坚持以诚待人，取信于人，严格遵守行业制定的自律公约，在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，为客户详细解释保障责任，严格执行保单利益演示，以确保保单的真实，从不误导客户，让客户明明白白消费。在不懈的努力下，我的新契约回访率、承保率、继续率及运营业务品质名列前茅，一直保持着钻石级的最高等级，也赢得了客户的口碑。”

　　“在自己的保险生涯中，越来越觉得保险是尊严，是爱与责任，是大慈善，是最讲信用的‘活菩萨’，必须竭尽所能为每一个家庭送去保障，为他们建造起抵御风险的爱的堡垒。我依然坚持保险理念的推广，得益于优质的服务，从客户生日关怀到保单整理，从专业的讲解到贴心的理赔服务，无不体现自己的真诚与专业素养。”王亮说。“有一位服务了十年的老客户，在新加保一款产品两年后出险了：客户是47岁的男性，被查出肝癌晚期。这个消息对于这个家庭来说无疑是晴空霹雳。客户妻子身体不好，患有糖尿病，需要大量治疗费用;而儿子的年纪非常小，患有残疾。客户本人上有老，下有小，是家中顶梁柱。我得知客户的病情之后，迅速理清思路，制定方案。一方面及时与分公司运营理赔部门进行理赔报案，咨询理赔所需相关要求，并逐一记录;另一方面，帮助客户去医院开立、准备理赔材料。在我的努力沟通下，公司迅速打开绿色通道，将近60万理赔款一周时间就送到客户手中。客户收到该款项后，热泪盈眶，‘谢谢’二字不绝于口。这不仅为客户解决了燃眉之急，还为客户今后的生活增添了一些保障。”

　　新华人寿甘肃分公司王菊说：“在这个行业里大浪淘沙胜者为王。几经风雨的我把寿险当成自己奋斗一生的事业来经营。如今的坚持一方面是自己的责任心驱使，主要的还是这么多年来关心支持我的客户。很多客户与我都成为了很好的朋友。曾经的坎坷给予了我磨练成长的机会，如今我虽已过不惑之年，但我对保险的热情仍是炽热的。我的人生格言是：诚信为本，服务第一。”

　　“在入行之初，所有的前辈都会告诉你这样一句话，做保险，先做人，人做好了，事半功倍，人做不好，事倍功半。话虽简单但并不是每个人都能够做到的。我自从业以来，始终秉承着公司‘成己为人，成人达己’的服务理念。对待每一位客户都务必做到认真负责，把客户的需求放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。从不以个人的利益为出发点。这样的坚持，为我赢来的是一份又一份的收获，一个又一个得荣誉。每次接触新的客户，我从不一味地推荐自己公司的产品。在与客户如话家常般的交流沟通中，我首先了解到客户的需求，然后再为客户量身定制保险计划。因而从业十三年来，我从未有过客户投诉。为了更好地服务于客户，我经常利用空闲时间提升自己各方面的能力，干到老，学到老，一定要学会与时俱进。”王菊说。