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骆国庆:“钢铁理赔员”

时间:2019/2/18     来源:中国保险报网     作者:沈南秋 方磊

  人物素描:

  骆国庆,1985年11月出生,2009年1月进入诸暨人保财险,现任绍兴人保财险理赔中心车险分部经理助理。2013年、2015年分别获中国人保财险总公司“百佳查勘定损员”称号,2015年获绍兴市“最美金融人”称号,2013年-2018年间多次获绍兴人保财险“十佳服务明星”“理赔能手”等称号,2012年-2018年间多次被诸暨人保财险评为“优秀员工”“先进工作者”“服务明星”。

  近日,在中国人保财险总公司组织开展的“感动中国人保财险·2018年度人物”评选活动中,绍兴人保财险骆国庆名列其中。

  家人成了他最坚强的后盾

  骆国庆因比较喜欢车,在2009年通过面试进入了诸暨人保财险从事理赔工作,在2018年被调到绍兴人保财险理赔中心车险分部工作。他结婚8年来一直和老婆两地分居,刚结婚那段时间家人有非常多的怨言,一定要求他回到老家工作,因为对理赔事业的热爱,他坚持了下来。2017年某一天晚上,他的儿子突然发烧到39.8度,老婆打他电话要求他回去看看儿子,因为他晚上值班,无法回家看儿子,导致两夫妻发生严重口角,后经过沟通后才得到谅解。平时由于与家人聚少离多,他在下班后经常会通过电话或者微信视频的方式,让家人了解自己的工作现状,这样双方会理解彼此的处境,也不会因此而淡化彼此的感情。这几年他的两个小孩也已经到了上学年龄了,虽然经常要听到老婆的埋怨,但他总是用尽一切的办法来安慰老婆,平衡自己的家庭和工作,遇上周末回家,他会为老婆孩子准备一些小礼物,在家的时候也是用所有的时间来陪伴他们,几乎没有了个人外出娱乐的时间。

  骆国庆全身心地耕耘在保险工作上,用自己美好的青春奉献与人民保险事业。由于工作繁忙,和家人又分居两地,骆国庆每周只能回去一天,这些年来一直如此,有时碰到紧急性工作,连这一天也回不去了。也正是在家人的支持下,骆国庆才能够全身性地投入到理赔工作中去。他以助人为乐,同事遇到特殊情况不能值夜班,骆国庆自告奋勇替班,就这样,骆国庆成为理赔分中心值夜班、加班加点最多的一人,而他也从无怨言。在日常理赔工作中,他总是吃苦在前,享受在后,对本职工作一丝不苟。在查勘、定损、制作赔案等环节上,坚持高标准、高质量、高速度,办每样事情干净利落,从不马虎,保质保量按时完成各项工作任务。在总公司、省公司神秘人检查、温州亚美信公司暗访中,骆国庆的言行都达到了标准化,被员工们称为“钢铁理赔员”。骆国庆还勤奋苦练,虚心好学,与同事间互帮互学习。在业务技术上精益求精,业务知识和专业技能不断提高,努力使自己成为一个全面素质过硬的保险有用人才。

  客户满意是他最重要的追求

  骆国庆坚持把客户放在第一位,头脑中绷紧客户至上这根弦,以标准化服务衡量自己的一言一行。他想客户所想,急客户所急,平常的工作中,他经常会用最短的时间帮客户进行查勘现场和车辆定损,用最快的速度为客户进行赔款的理赔,使得客户认可人保,满意人保。2018年1月他接到一个现场查勘电话,当时到达现场查勘后由交警认定事故为同等责任,又因该车客户工作非常忙,没有时间把车开到4S店维修定损,骆国庆直接去客户的家里帮客户的车开到4S店进行维修定损,并主动与对方的车主联系定损情况后交换了相关的理赔资料,使得客户顺利修好车并且得到了理赔款,受到该客户的高度赞美。有一次,客户报案称车子开到路基外无法行驶,骆国庆到达现场后,发现该车因为下雨天视线不好,并且行驶在修路路段,导致车辆开出路基外,由于路基比较泥泞有高度差车子无法开出路面,他就到旁边的老百姓家里借了锄头,挖掘半个多小时后顺利地把车开出了路基,客户平安到了家,他自己却沾了一身的泥,客户连声称赞人保公司员工好样的。

  他用行动铸造公司口碑

  在理赔工作岗位9年多,骆国庆事事处处严格要求自己,按规矩查勘,按标准定损,按制度制作赔案,他常说,我每做一件事,都是经得起敲打,经得起检验,作为一个理赔员,要对得起客户,对得起公司,对得起自己,他坚决做到客户请客不去,送礼不要。记得有一次,骆国庆在后半夜接到一个现场报案,他在现场查勘后发现案件有二次碰撞痕迹,并存在多处疑点,因当时现场情况复杂,骆国庆在收集好相关证据及告知客户理赔流程后就离开了现场,没想到客户一到上班时间就拿着“礼物”等在了办公室门口。在办公室他首先和客户说明了理赔的相关纪律,然后和客户查看了案件的照片,并分析提出了案件的相关疑点及客户理赔后会承担的一些法律后果。客户在听取了他的意见后果断地放弃了理赔,客户在离开办公室后,一再表示,人保的理赔技能真的很专业,也非常感谢骆国庆对他的善意提醒。

  2015年2月24日晚上9点多,骆国庆接到一个报案,称该车单车撞花坛,他到达现场查勘后发现该车损失较大,经过现场的情况了解和痕迹比对,发现该起事故存在多处疑点,该车客户了解到这个情况后通过各种途经多次给他去送礼,但他每次都婉言谢绝,并及时向上级领导汇报情况,通过多方的努力,在手头上掌握了相关有利的证据后,通过相关的警察部门成功拒赔了该案件,为公司减损了30万。工作至今,骆国庆没有收到过一起客户投诉,却多次收到客户的表扬信,在客户和公司员工中具有非常好的口碑,彰显出一名人保员工的良好精神风貌和形象。

  “钢铁理赔员”骆国庆,他时刻谨记着着作为理赔员的职业操守,数年如一日,用铮铮铁骨坚守着工作岗位,面对各种利益诱惑始终保持铁面无私,他全心投入工作,虽与家人分居两地,却用自己的实际行动为孩子做榜样,展示了一个男人的铁骨柔情。

【新疆保险网声明】本文仅代表作者本人观点,仅供读者参考,产生风险自担,并请自行承担全部责任。
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