太平洋财险新疆分公司积极开展“3·15”保险服务周宣传活动

时间：2019/3/20 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　3月11日至3月15日为中国银保监会统一开展的“3·15”消费者权益保护教育宣传周，新疆分公司全辖各级机构积极响应，在营业网点设立宣传专栏，悬挂横幅、张贴海报、放置展板，同时通过官微推广“太平洋财险新疆分公司客户服务手册”(电子版)、“保险消费者十问十答”、“保险消费者尊享八大权益”等内容，使消费者充分了解2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育相关内容、自身可享受的各项保险权益及依法维权渠道。

　　开展“客户服务人员行为规范”宣誓活动。3月8日上午10点分公司客户服务部与车意险理赔部所有工作人员在本部营业大厅，面向客户开展“客户服务人员行为规范”宣誓活动，通过宣誓再次强化行为规范的学习，将行为规范转化为实际行动应用在工作中，提高服务质量，并向广大客户郑重承诺太平洋保险的一份责任和担当。

　　开展高管倾听及总经理信访接待日活动。以“3.15”保险服务月为契机，分公司开展了各类客户体验聆听活动，以高管倾听与总经理信访接待日为主。3月14日分公司车意险理赔部及乌鲁木齐中支相关负责人针对查勘、定损、服务等具有典型代表的投诉案件通过电话回访的形式开展高管倾听，对客户提出的意见及建议收集整理，提交整改意见。

　　开展理赔客服协作提升客户满意度活动。为保证“3·15”保险服务月期间为广大客户提供优质的现场查勘与定损理赔服务，分公司客服部安排投诉管理及回访坐席人员分别于3月14日及3月15日两天参与了车险查勘理赔的全流程工作，通过本次参与不仅起到了现场监督的作用，同时也听取了来自出险客户最真实的想法与意见，与查勘定损共同研究理赔处理方案，提升客户满意度。后期客户服务部会将此项工作形成常态化工作机制，融入到日常的客户管理工作中，完善部门衔接，提高客户体检感受度，真正做到以消费者为中心优化服务。

　　开展“我是太保人志愿服务蓝标活动”。为提升客户体验，为客户提供有温度的服务，分公司车险条线开展了“我是太保人志愿服务-蓝标行动”活动。车险条线的全部干部员工，将在个人的私家车上准备应急救援工具，在平时的工作生活中，如碰到受困的太保车辆，及时进行帮助，协助客户完成后续的施救及理赔工作;参会人员在“我是太保人志愿服务”横幅上签名，积极响应推动此项工作，着力服务提升，提高服务标准，打造“太好赔”服务品牌。

　　开展车展 “3·15”宣传活动。3月13日-18日在新疆国际会展中心举行了作为新疆唯一一场与“3·15”消费者权益日齐名的车展，本次车展从规模、销量与优惠力度均创历届新疆车展的巅峰。乌鲁木齐中支公司车商(广汇)销售团队借助此次平台，自展会开始之日，在东方悦达·起亚展厅内设置了一个保险咨询服务柜台，以便在本次车展期间为客户做好保险咨询、保费试算等车险的各项服务工作。与此同时，车商(广汇)销售团队专员借助本次活动还为前来咨询的客户做好了保险知识普及和公司服务宣传工作，引导消费者学习和了解保险知识，较好地展示了公司良好的形象，进一步拓展了保险知识传播平台，切实帮助更多的消费者科学认识保险、消费保险，提高维护自身权益的能力，也进一步树立了“以消费者为中心优化服务”的良好服务形象。