“你放心，我会给你服务一辈子”——记中荷人寿郑州中心支公司臧丽萌

时间：2019/7/2 来源：中国保险报网作者：黄明明王彤王金鹏

　　那是发生在2007年秋天的一个转折。彼时，臧丽萌还在一家外资公司做财务。臧丽萌的一位朋友生病住院，前去探望时，得知他有保险可以报销全部费用。与金钱打交道的臧丽萌听到后十分震惊，暗暗思考自己是否也需要一份保险来保障以后的人生。机缘巧合中，正在招募职业经理人的中荷人寿向臧丽萌伸出了橄榄枝，经过细致的考察和认真分析，臧丽萌决定尝试这份有挑战的工作。

　　时隔多年，臧丽萌还清晰记得那天去见的第一位客户，也是她的闺蜜。按照公司的专业化需求销售流程跟她沟通完，闺蜜对臧丽萌表示认可，然后问了臧丽萌一句话，你能做多久?臧丽萌当时脱口而出，你放心，我未来不会让你更换代理人，我会给你服务一辈子。闺蜜给了臧丽萌一个鼓励的眼神，说：“好，我相信你。”因为这个鼓励的眼神，臧丽萌暗暗跟自己说，今天说了这句话，就要兑现承诺。

　　一句话的承诺，压在了臧丽萌的保险事业心上。其后，即使是面临职业生涯瓶颈期，面临连续四个月没有保单成交，面临着原来企业的领导高薪聘请，面临着内心的挣扎和欲望，想到自己的承诺，想到客户的信任，臧丽萌奇迹般的坚持了下来。“心定则事成这句话很神奇的”，臧丽萌自己回顾时总结。正是心定之后坚持了下来，更多的客户、更多的转介绍接踵而来。

　　从业12年，臧丽萌经常跟客户说，“作为您的保险代理人，不止今天代表中荷来跟您收保费，若干年后，来给您送理赔款或者满期金的，我想应该还会是我，我希望用我的一辈子来为您服务，我们也可能需要一辈子的时间来验证公司对您的承诺”。臧丽萌认为，保险没有办法帮一个人赚到更多的钱，但是可以把辛辛苦苦打拼赚来的钱安全的带到未来，长期为自己服务，在需要用钱的时候，能及时出现。

　　信守承诺的理念深深根植在臧丽萌的内心，以至于在她组建团队的时候，也将此作为核心的理念。有一次臧丽萌去医院探望生病的客户，在经过一个病房的时候，看到里面一个人跪在丈夫面前，恳求丈夫为她治病。这个场景深深震撼着臧丽萌的内心。如果有保险呢?臧丽萌希望能够把保险的正知正念传递出去，借助更多人的力量把真诚的保险服务带给更多的家庭。在这个契机下，臧丽萌开始努力增员，组建自己的团队，成立营业部的时候，就给自己的营业部起名叫信诺家族。目前信诺家族在册人力137人，平均年龄32岁，其中大专以上学历人员占比超过80%，90%以上的人力为专心从事保险事业的伙伴。几年来，团队的留存率远远高于行业平均水平。

　　臧丽萌坚持对住院客户的爱心天使探望服务。住在医院，通常会比较担心保险的理赔，到底麻不麻烦，哪些能赔，哪些不能赔等等问题。爱心天使探望住院客户，也是让客户在生病的时候，感受到保险公司的关爱，更是为他们解读理赔指南，让客户在医院安心治疗，早日康复。

　　当保险事业蒸蒸日上之时，臧丽萌也在公益事业上倾注了更多的精力和财力。2017年，与河南省福兴儿童基金会共同来到封丘县高吕寨小学，为这里的留守儿童送去关爱与陪伴;2018年，走进郑州人民医院爱心病房，为一些先天疾病及唇腭裂等原因被父母抛弃的小天使们送去礼物与爱心;2019年，参与了国际自闭症儿童关爱日活动，组织小客户跟自闭症儿童一起互动，折纸飞机，放飞希望和梦想。

　　臧丽萌相信，一个人在这个世界上的价值，不仅仅是他挣了多少钱，更重要的是，他曾经帮助过多少人，照亮过多少个人的生命。在别人有需要的时候，刚好有能力为她们提供帮助，这是何其的荣幸。