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曹峰:以“钉子”精神深耕营销

时间:2019/8/30     来源:中国保险报网     作者:褚晓轶

  “作为一名共产党员,特别是冲在营销一线的党员,应始终坚定信念,不畏困难,不喊假大空口号,实实在在做事,脚踏实地发展,一心一意帮助队伍走得更远更好。”

  曹峰,2011年大学在读期间入党,现任职新华保险湖州中支德清营业区区经理。截止2018年12月,其带领的德清营业区绩优人力135人,金直辖13组,2019年开门红完成期交保费644万元。凭借出色的工作成绩和良好的群众基础,荣获了新华保险浙江分公司党委授予的2018年度“优秀共产党员”称号。

  坚持在平凡工作中找价值

  “今天新人班效果如何?下午总结三点不足与改进举措给我”“曹总,下午1点有时间面试位新人么?”“曹总,我这个新人有单子,就是年纪大点,为什么不准入司?还要不要业绩了?”一边和组训的沟通还没完,一边又跑来某X业务员开始针锋相对,坐在办公室的曹峰一看时间,都中午12点半了,先抓紧扒拉几口盒饭填一填早已饥肠辘辘的肚子,边吃边谈吧。新人班、大早会、内勤碰头会、办公室面谈新人连轴转,这是营业区工作常态,然而无论如何繁忙,曹峰总是温和从容,不急不躁地想办法处理。

  “在基层这些都是小事,还有更多意象不到的困难,作为党员不能逃避就要勇敢面对,作为营业区的一家之长,要具备服务意识,不能把自己当领导,要把自己当服务者,服务好营业区,服务好队伍,就是最大能耐”。这是曹峰多年默默扎根在营销前线的感悟。

  4年续期工作,枯燥、琐碎、重复性事务赶跑了不少人,却没有磨灭曹峰的奋斗热情,“要深究收缴难背后深层次的原因,我们不但不能一味责怪业务员,还要想办法帮助他们”。曹峰立足本职,充分发扬了一名党员任劳任怨、刻苦钻研的精神,努力寻找岗位价值并沉淀管理经验。在催缴过程中他学会换位思考,在处理疑难单过程中他明确了新增质量的重要性,在日复一日的客户服务中他懂得了敬事而信,在与一线长期并肩战斗中,他树立了服务思想和责任担当。通过历练,不断丰富和提升自我,不仅多次荣获中支“前线英雄”奖,也为走向管理岗位沉淀出丰富的理论知识和实战经验。

  勇闯出勤管理难关

  曹峰上任之初,德清营业区的真实出勤率在40%左右,“我的前任在出勤这件事上开了一个好头,我必须将这条路走得更好”。但如何抓?怎么抓出成效?成了摆在他面前的第一道难题。

  “现在出勤已经很好了,为什么还要抓?新人肯定是不来了”,“有单子就好了麻,有必要非得让人家来吗?”一提到要继续严格出勤,反对之声不绝于耳,更有甚至拍桌叫嚣,团队长缺乏信心令这项工作遭遇阻碍重重。

  “此时如果畏首畏尾,这个计划一定流产,他们不支持,我就一个个去沟通,一个个去攻克,总有办法”,曹峰在关键时刻充分展现了一名党员攻坚克难、敢想敢干的精神,迎难而上,有方法有步骤地抓起了基础管理。

  “A大姐,我理解您的顾虑,怕出勤的要求给新人设了个坎,可您看,如果不出勤,新人没技能,没几单就走人,德清就差这些保费?说不定明年续期又是麻烦,关键是您也不愿意看到苦口婆心谈来的人老销号,那您之前的工作不都白做了么?不如找能出勤的人。再说您看新市,为什么发展这么快?正因为一个从无到有的新区一开始就养成出勤的习惯,而高出勤又让新人留了下来,带动了它的发展。出勤一定是有利于您长期良性发展,作为老前辈也更应该给新人作榜样,跟上时代发展……”曹峰不厌其烦地逮住机会就作团队长的思想工作,晓知以理动之以情,逐渐改变了团队长的认知。团队长从不支持到坚决拥护贯彻公司政策的变化带动了整个区的好风气。

  曹峰还把控新增源头,他实施“职场包干”制度,持续性通报出勤报表营造出勤争优氛围。他追本溯源,从新增质量和衔训(衔接训练)参训率上着手,很大程度上约束了缺勤行为。一段时间下来,德清营业区的真实出勤率稳定在了60%左右,甚至连原本出勤极差的部的出勤率也从20%提升至50%左右,给团队发展注入新动力。

  “衔训不能只停留在理论层面,一定要让新人走出去”。面对理论多于实际的衔训工程,曹峰始终牢记服务使命,从一线需求出发,决心改变培训的形式主义状态,使衔训真正发挥“桥梁”作用,让新人学得好,留得住。他调整课程由理论向技能训练延伸,又打通早会和衔训班的藩篱,让衔训新人走进大早、二早,参与实操训练和开口话术讨论。

  “原来衔训新人和我们是脱节的,听了很多理论但一上战场什么都不会,总希望好不容易增来的人能真正学点本事。曹总把衔训与早会连接后,新人来参加我们早会能听得多、想得多、会得多,等到结训后立马能有条有理地展业,陪访工作都轻松很多,很感谢曹总为我们想的、做的,他是真心为我们好。”一位营业区主管深有感触的说。

  “让新人走出去”,看似一个小动作,却真真切切减轻了队伍新增压力,帮助队伍解决难题谋发展。这背后却是曹峰对待工作“勤于作为、善于作为、敢于作为”的真热爱。

  引导队伍真善美

  在抓好业务的同时,曹峰还热心公益,不忘初心,一直践行着一名共产党员应有的社会责任。

  “当时我妈重病住院,曹总知道后第一时间来慰问,能对我一个新人这样关怀,我特别感动。”不仅是这位新人业务员,德清还有很多伙伴有着相似的温暖经历。而曹峰在说到此事时,总轻描淡写:“这很平常,我们是一家人,关心家人是应该的。”

  与只关注业绩的管理者不同,曹峰积极响应总公司环卫工人公益项目号召,并且通过创新将公益与营销巧妙结合,在2018年暑期学平险销售热潮期间提出“保一份学平险,新华为你献一份爱心”的行动计划,联合队伍从客户投保的每一份学平险佣金中拿出十元作为环卫工人爱心基金,为环卫工人们送上爱心早餐。此举赢得环卫工人、客户及队伍的多方赞誉,以“达则兼济”的思维践行公益。

  仁者安仁,知者利仁,我们要持续推动此类公益活动,发挥好党员带头作用,引导队伍真善美,用“布施”心态做保险。

  雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。在寿险业转型的关键时期,曹峰深感重任在肩,作为德清营业区的领路人,他将继续冲锋在前,模范在先。

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