太平洋人寿新疆分公司强化营销人员业务品质管理 保障消费者权益
时间：2019/9/19
来源：太平洋人寿新疆分公司
作者：太平洋人寿新疆分公司
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
在9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动主题下，太平洋人寿新疆分公司狠抓营销人员业务品质管理，切实保障消费者权益。
整理分析2019年上半年营销人员业务品质扣分及投诉整体情况，通过具体案例对投诉占比最高的销售类、续期服务类、营运理赔类投诉进行流程推演及问题剖析，再次强调任何营销人员违反银保监局发布的禁止性销售行为—“八项禁令”即刻进行解约处罚的品质管理内容，明确对四类重大违法违规行为一票否决，移交司法机关的零容忍态度立场。
对后续的日常行为管理、招募行为管理、展业行为管理、服务行为管理提出五项举措，一是加大风险合规及专业培训与学习，抄写营销员业务品质管理办法;二是规范营销展业，强化日常客户服务管理水平，提高客户服务质量;三是发现严重业务品质问题，将自上而下严肃问责，加重处罚力度;四是日常销售沟通中履行规定流程，引导客户规范投保;五是积极妥善处理各类投诉。
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