责任是一种担当

时间：2019/9/19 来源：太平洋人寿新疆分公司作者：太平洋人寿新疆分公司

　　信任是一种托付,责任是一种担当。在满期给付的道路上，一桩桩感人的故事，一幅幅难忘的画面，更加深刻理解了这句话带来的力量。

　　有一群可爱的伙伴，他们肩负着公司的重任，为了维护客户的利益，他们不辞辛劳，不计上下班时间，有时为了能见到满期给付的客户，坐几个小时的班车到几百里外的团场，为了能见到客户，就守在客户家门口直到晚上，甚至牺牲节假日。对于那些年龄大，行走不方便、无法亲自到公司办理满期给付的客户，我们可爱的小伙伴就到客户家中上门为其办理。王献英(化名)奶奶就是这样一位年迈的客户。

　　王奶奶是十年前购买了太平洋人寿的银邮产品红福宝，5年缴费，保障期间10年，2019年7月5日到期。营运部负责满期给付的小伙伴每月会定期盘点本月合同到期客户，提前联系并通知客户到公司办理满期给付业务，联系到王奶奶时，她10年前留存的电话是空号，一个周二的上午，营运部小伙伴就根据王奶奶留存的家庭住址上门寻找，敲门几分钟后无人应答，又询问了楼上楼下的邻居，从邻居口中得知王奶奶三个月前还在楼下经常散步，后来就没见人了，具体到哪里也不清楚。工作人员又来到社区，在户籍科查到了王奶奶女儿的电话，打通电话后才知道王奶奶去了养老院。经过几番周折，联系上王奶奶，工作人员下午一上班就来到奎屯市同心养老院，为王奶奶办理满期给付业务，王奶奶听力不好，得知工作人员来意之后，王奶奶热泪盈眶，激动的说：“姑娘，你们保险公司的人真好，感谢你们，我年纪大了，也老糊涂了，不是你们来，我都记不得我还买过保险。”

　　原来王奶奶是三个月前的一天，不小心在家中滑倒，腿和腰部骨折，无法自理，儿子不在本地，节假日才能回来看望老人家，女儿在下面团场还没退休，家中有几百亩田地，而现在又正是农忙季节，无法全职照顾王奶奶，王奶奶就来到了养老院，她讲述着自己的故事还不断的抹着眼泪。

　　“姑娘你们真好，这么多年过去了，买了保险，还以为光交钱就行了，到了领钱的时候自己都忘了，没想到你们还主动上门服务，你们真是讲信用的公司，太平洋真好，有了这笔钱我心里就更踏实了，感谢你们。”王奶奶对公司人性化服务赞不绝口。

　　“王奶奶，这是我们的工作，也是我们的责任，今天为您办理好满期给付业务后，三到五天您的给付金额就到账了，您安心养身体，等您身体好了，又能自己照顾自己了，都是儿女的福，也非常感谢您对我们公司的信任。”