新疆保险业2020年“3·15”期间声誉风险提示

时间：2020/3/11 来源：贝叶思咨询作者：佚名

　　　值“3 ·15”国际消费者权益保护日临近之日，鉴于今年年内出现的新形势、新变化，为进一步协助行业做好舆情应对工作，新疆保险行业协会联合第三方咨询机构，就2020年“3·15”期间声誉风险进行提示：

　　一是正确处理好刚性规章与人文关爱之间的关系。往年一季度是各险企“厉兵秣马”打响“开门红”之际，但今年迎新伊始，举国遭受疫灾，疫情防控任务、经营任务千头万绪，越是在危困时期，越要正确处理好刚性规章与人文关爱之间的关系，既要逐步推进经营目标的完成，又要突出“以人为本”的金融服务内涵，各项经营管理工作做到坚决服从中央大局、严格服从一切有利于疫情应对的防控要求，自觉服从一切有利于广大人民利益的社会呼吁，确保年内疫情防控战、全面建成小康社会决胜之战的顺利实现。

　　二是正确处理好合规管理与业务发展之间的关系。疫情当前，应把做好基础金融服务和疫情保险保障作为首要任务，要在更高层次上把握合规管理要求，一方面要确保合规展业，另一方面要避免过度考核，借势(疫情)营销，借势竞争，过度宣传，由此引发社会反感，进而形成舆情风险。

　　三是正确处理好内部联动与外部应对之间的关系。对内应强化全辖内舆情管理“一盘棋”意识，坚持“守土有责”、统一出口、分层分级原则，压实各级单位舆情管理职责，另一方面，如遇舆情事件，对于在疫情防控期间，因工作断档、推诿扯皮、不作为、乱作为，从而引发舆情风险的单位和个人，视情节轻重分别予以不同程度的问责。