足不出户办业务暖心服务不间断

时间：2020/3/11 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　特殊时期面对困难，优秀的平安人迅速习惯了线上经营的模式。客服柜面的服务没有间断，柜员们借助微信、腾讯会议等辅助工具，全天在线上班，确保问题能在第一时间得到响应、解决、处理。
　　
　　近日，红山区柜面的“小桂圆”徐美虹的微信上突然多了一条陌生人的好友请求，备注写了“求助”，通过验证后，柜员发现这是一位公司的客户，因保单已到宽限期，但总显示无法缴纳保费，咨询服务人员后，服务人员并不知如何处理，就将柜员的名片推送至该客户李女士，李女士情绪比较激动，询问柜员为什么卡里有钱却总显示转账失败，经柜员询问得知客户使用的是一张中信银行的卡，于是柜员经过一番安抚后，指导客户通过金管家，办理了交费账号变更业务，下午的时候客户开心的告诉柜员已成功缴纳保费，并表示十分感谢，说道：“在这种特殊情况下，柜员还坚持在家办公，不厌其烦地为我们这些客户解决问题，真的是让人觉得很贴心，并且在家就可以办理业务，真是太方便了。”
　　
　　面对突如其来的考验，平安人寿新疆分公司始终秉承“简单便捷，友善安心”的服务理念，想客户所想，急客户所急。提供多方在线资源随时随地为客户排忧解难，让客户在特殊时期依然能够感受到平安的强大与可靠，体验平安的优质服务。

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