太平人寿新疆分公司疫情防控期间的消费者权益保护举措

时间：2020/3/12 来源：太平人寿新疆分公司作者：太平人寿新疆分公司

　　
　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，太平人寿新疆分公司认真贯彻相关要求，通过“线上”的模式积极参与防控，升级服务渠道，保证服务不间断，加强应急保障，提升服务水平，发挥保险功能。具体举措有：
　　
　　1.升级服务：推出理赔惠民举措;拓宽在线服务渠道;推广电子化服务;落实两核远程办公;
　　
　　2.优化流程：开通理赔绿色通道;优化电话服务方案;优化工单处理流程;调整保单打印部署;
　　
　　3.调整规则：调整投保单强撤规则;调整电子回执回销规则，调整保单犹豫期规则;调整保单失效处理规则;
　　
　　4.新疆分公司在疫情防控过程中，向所有客户开放24小时电话医生服务;制作足不出户线上办理保险业务服务手册;定期开展“大咖话防疫”讲座;为客户发送“疫情防控手册”及“复工防控措施”等指南。多项举措，合力抗疫。
　　
　　保证服务顺畅不间断，服务水平不下降。对于消费者问题按照急事急办、特事特办的原则，提高保全、理赔、服务办理效率，坚决守住不发生系统性风险的底线。
　　
　　在“3•15”国际消费者权益日到来之际，太平人寿新疆分公司已完成“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动部署。为避免人群聚集，将大力推广线上服务，公布投诉维权电话及流程，树立服务典范。通过“以案说法”进行警示宣讲，采用新兴自媒体模式向消费者正确宣导，提高受众面和影响力。

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