太平洋财险新疆分公司疫情防控期间“3•15”消费者权益保护工作举措

时间：2020/3/12 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　为贯彻落实太平洋财险总公司《关于筹备2020年“3•15”消费者权益保护教育活动的通知》工作要求，新疆分公司拟定了2020年“3•15”消费者权益保护教育活动工作方案，本次活动以线上金融消费者教育为主，通过分公司官微开展一系列线上活动，具体线上活动如下：
　　
　　1. 开展线上聆听声音活动
　　
　　通过分公司官微开展 “总经理接待日”线上活动，聆听客户声音。
　　
　　2. 开展服务宣传活动
　　
　　一是线上服务宣传活动。整理汇总《分公司线上化服务指南》通过分公司官微推送展示；二是社会服务宣传活动。开展与抗‘疫’有关的活动，整理汇总形成《分公司新战‘疫’集锦》通过分公司官微推送；三是复工复产防疫成果宣传活动。在做好疫情防控的同时抓好消费者权益保护等工作，制定营运条线“支持发展、保障运行”复工复产工作举措，分公司客户服务部对相关举措整理汇总形成《分公司复工复产举措》通过分公司官微推送展示。
　　
　　3. 开展线上教育活动
　　
　　一是“以案说险”保险消费风险提示。以合规风险和消费者投诉关注问题为导向，整理汇总分公司“以案说险”风险就提示案例，通过公司官网发布，倡导消费者依法理性维权；二是知识普及活动。建立包括金融消费者八项权利，销售、理赔、投诉、等保险消费知识、防疫知识等内容的线上教育题库，以“问与答”的形式通过分公司官微开展消费者教育线上活动。

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