太平洋财险新疆分公司开展“3·15”消费者权益保护周活动

时间：2020/3/23 来源：太平洋财险新疆分公司作者：太平洋财险新疆分公司

　　
　　为进一步深化 “太平洋保险服务”，充分保证消费者权益，太平洋财险新疆分公司根据《开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》及总公司工作要求，于3月9日-3月15日开展消费者权益保护教育宣传周活动。
　　
　　受疫情影响，新疆分公司“3·15”活动通过的线上活动开展消费者权益保护工作。一是强化服务意识。分公司制作《客户服务能力五提示》易企秀，通过各微信工作沟通群下发，组织全辖人员线上学习，提升服务意识。二是强化风险排查。对投诉未结案件、理赔未结案件进行全面梳理、逐一排查；建立监管投诉绿色通道，“3.15”期间各条线、机构协同，妥善、快速处理舆情投诉。三是开展线上活动。通过分公司官微发布“3·15”相关推文11条，累计阅读量达3500余次，内容包含总经理线上接待日活动、以案说险风险提示、金融知识普及问与答、太平洋保险服务新战‘疫’、助力复工复产等。四是提倡全员参与宣传周活动。疫情期间虽然无法与客户近距离接触，但全辖员工纷纷通过朋友圈转发活动推文，部分机构在条件容许的情况下在营业网点悬挂宣传横幅，张贴活动海报，进一步提高活动触达力及触达面。
　　
　　太平洋财险新疆分公司全面落实“以消费者为中心助力疫情防控”的活动主题，提升社会公众对金融产品和保险服务的认知和了解，进一步树立 “有责任、有智慧、有温度” 太平洋保险服务。

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