王和：在“难”中过好日子
时间：2020/5/6
来源：中国银行保险报网
作者：王和
“牌照资源”不再稀缺，坐享红利的日子基本上过到了头，那么未来的日子靠什么？靠的是真正意义上的价值创造以及相应的能力。面向未来，时代赋予“价值创造”能力和人才以全新的内涵，全球视野、纵观全局、科技赋能和善于创新将成为重要内涵。
“得人才者得天下”不再是一句口号，要让投资者和“一把手”意识到：即使是从“一己私利”出发，也要任人唯贤。人才培养与能力提升，固然有“猎头”和“挖角”等“短平快”的办法，而“自己培养人”和“培养自己的人”或许是更务实和踏实的路子。
最根本的解法是优化环境，广纳贤才，激活个体，形成合力，要解决的不仅是吸引和留住人的环境，更重要的是人才成长和能力评价的文化，确保人才和企业的基业长青。
网点优劣：一念之间，一悟之中
“网点”不再是优势，甚至可能成为“包袱”的观点已不“新鲜”了，但接下来的问题是什么是优势，如何打造面向未来的优势。许多道理都明白，但最大的道理是“知易行难”，最怕的是“囫囵吞枣”地“东施效颦”。比如，“开放银行”无疑是一个网点转型的路，但怎么做，特别是因地制宜地做，并非易事，如不小心，就可能掉到“沟”里，“开放银行”就成了报告里的“时尚用语”。
面向未来，无论是业务的交易，还是客户的交互，都不是单一渠道可以解决的，因人而异，因事而异，因时而异是基本思路，渠道和渠道能力的“混编”是基本思路，而决定的因素是“客户偏好”和“客户体验”，要知道：最大的API是服务客户的心。
此外，“网点”也非绝对的“包袱”，社区经济将赋予基层网点以全新的内涵、价值与契机，基于“量体裁衣”的“进社区”商业模式再造，或许是“柳暗花明又一村”。
消费金融：把好事办好
消费金融能否成为未来金融发展的一个重要领域，不仅取决于产品和服务，更取决于消费者的信任。但从目前的情况看，我国的消费金融有点“伤痕累累”，老百姓还没有享受到消费金融的“好”，就已经被“套路”、“跑路”和“爆雷”搞得“遍体鳞伤”，如“惊弓之鸟”，仍处于“心惊肉跳”和“往事不堪回首”的后怕中，处于一种“自我疗伤”状态。“前景是光明的，道路是曲折”用给当下的消费金融尤其贴切，不是没有需求，需求巨大，但问题的关键是怎么让“需求”真正成为需求。在消费金融的发展过程中，许多风险是“急功近利”下“虚假需求”的结果，因此，风控的关键是树立正确的发展与经营理念。
此外，发展消费金融，信用体系固然重要，但现在的问题是：主要矛盾不是消费者的信用，而是消费金融服务者的信用。未来的金融消费更多是存在于场景，让消费者在“不知不觉”中接受服务，在“心安理得”中体验，这不仅是从经营技术的角度，更是从客户感受的角度。
诚信为本：老老实实做保险
人口结构变化、中产崛起和老龄化趋势，无疑是保险乃至金融发展的大背景，解决了“温饱”后的人们，面临着健康医疗的需求，更有养老保障的需求。这个需求放到“14亿人口”的概念下，就是一个个“天文数字”，让人亢奋不已，跃跃欲试。
要知道，保险市场虽然很大，但保险的特征决定了培育保险消费环境不容易，且这个环境具有很强的脆弱性，经不起折腾。因此，行业发展的重要前提是达成一个“集体共识”：善待与保护来之不易的市场环境，特别是消费者的信任和信心，少一点“急功近利”，少一点“任性”；多一点“天长地久”，多一点“敬畏”。
（作者系人保财险原执行副总裁）
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