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科技赋能 理赔不打烊
时间:2020/8/10
来源:太平洋财险新疆分公司
作者:太平洋财险新疆分公司
8月7日,家住克拉玛依的郭女士向太平洋财险新疆分公司报案称,因管道爆裂造成楼下装修被淹,楼下居民为此非常气恼,希望保险公司可以尽快处理。因疫情原因新疆地区采取居家隔离措施,新疆分公司立即采取紧急措施,一方面理赔人员立即电话安抚被保险人并协助与三者进行沟通,另一方面引导客户通过微信小程序“专享赔”平台进行自助索赔,随后保险工作人员后台审核,待客户上传资料后仅用时15分钟,便完成案件赔付。
疫情特殊时刻,太平洋财险依托科技赋能,积极推出微信“专享赔平台”、“数字通赔集约平台”等线上化理赔工具,实现线上自助报案、自助索赔、视频查勘、线上协议签订、异地通赔等功能,大大解决了疫情期间理赔服务难,理赔服务慢的痛点。
借助科技赋能,太平洋财险新疆分公司不忘初心、服务先行,积极践行保单承诺,勇于向全社会承诺理赔服务“不打烊”。今后,仍将持续优化线上化服务水平,加大理赔创新力度,给客户带来更优质的“责任、智慧、温度”的太保服务。
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