人保财险乌市分公司：“科技+服务”提升客户满意率

时间：2021/2/26 来源：人保财险乌鲁木齐分公司作者：人保财险乌鲁木齐分公司

　　为落实集团公司党委提出的始终坚持以人民为中心，把“服务人民”的初心坚持始终，肩负起“有高度、有温度、有力度、有精度”的新时代使命，做有温度的人民保险，人保财险乌鲁木齐市分公司积极响应，全辖经营机构、窗口部门主动送服务，特别是公司理赔中心采取电话、微信、中国人保APP等种渠道进行人伤调解，从三方面赢得了乌鲁木齐市各族群众的好评。

　　新春“不打烊”，零距离接触

　　人伤分部经理王玉红组织开展“走出办公室”活动，带队入户现场调解，不但要为公司把好理赔关卡，实现减损降赔，更要让客户感受到人保的温暖。春节期间上门调解及线上化理赔案件共计24笔。其中小额及万元以下案件19笔，共涉及金额20900元，实际赔付1.73万元，减损3600元。万元以上案件5笔，共涉及金额80.47万元。实际赔付71.38万元，减损：9.08万元。同时春节不打烊的行动，让客户从满意到感动。

　　细节服务，打动客户

　　以“温暖工程”中围绕客户的心事、小事、实事，持续优化理赔服务流程为切入点，人伤一部推出各岗位同志以细节入手，细致显关怀，各个接待客户的工位，摆放水果糖、热茶，准备一次性纸杯和一次性医用口罩以及老花镜，方便客户在需要的时侯使用。细节决定成败，着眼细节，洞察人心，以便更好的完成与客户的沟通交流，并达到客户心里满意的标准。

　　以客户为中心，以科技为支撑，从“满意”到“感谢”

　　使用拇指理赔，视频线上化调解，面对面，零距离，实现三极，“极快，极简，极好”。大灾无情，人保有爱，我们虽然无法控制突如其来的灾祸和意外，但我们的理赔工作者可以用真诚，爱心奉献人保的温暖,以卓越的理赔服务品质，传递人民保险理赔服务温度。