博州保险业积极做好防疫抗疫服务保障

时间：2021/8/26 来源：博州保险行业协会作者：博州保险行业协会

　　自8月中旬新一轮新冠肺炎疫情出现以来，在自觉做好自身防护的同时，博州保险业主动为广大客户和群众提供便捷、安全、优质、高效的保险服务，全力支持和配合党委政府防疫抗疫大局。
　　
　　战“疫”当前，辖区各保险企业积极响应“疫情就是命令、防控就是责任”的号召，充分认识疫情防控的严峻性、复杂性和艰巨性，坚持把防控工作作为最重要、最紧迫的大战大考来大事大抓、特事特办，确保防疫和服务“双促进”、“两不误”。一是采取单位值守与居家办公相结合的方式落实“一个班子、两套人马”的要求，借助“保险+科技”的优势，引导客户通过互联网、手机APP、客服电话、微信小程序等“非接触”途径实现线上承保、理赔、投诉等服务，开展线上增员、展业等工作；二是立足行业与企业在健康、医疗、保障等方面的专业特长，利用微信、抖音、快手等新媒体平台，科学普及疫情和风险防控知识，引导客户增强防范意识和能力；三是强化经营活动和销售行为管控，严防借疫情渲染炒作保险产品，严防利用疫情诱导客户退旧买新，严防将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品，切实维护消费者合法权益，防范和杜绝投诉信访等问题的发生；四是优化工作流程，简化理赔手续，对第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤案件免除交警事故证明，对小额案件通过微信指导客户自行拍照处理，减少和避免人员接触感染；五是主动投身文明实践活动，积极参与防疫抗疫志愿者工作，充分展示保险行业与企业的责任担当；六是通过传统和现代等多种传媒渠道宣传、报道和推送各公司创新保险保障、参与疫情防控、开展专业服务等情况，及时反映企业和行业动态，维护企业和行业形象，增强全员抗疫的决心和信心。

　　目前，疫情形势依然严峻复杂，整个行业将一如既往地贯彻博州党委、政府和银保监分局的工作要求，坚定信心、持续用力、攻坚克难，毫不松懈地做好疫情防控及医疗健康、保险保障、咨询服务、爱心捐助等工作，为打赢此轮战“疫”贡献新时代保险人的智慧和力量。（撰稿、审核：邓国林）