伊犁州保险行业协会组织开展车险理赔服务现场模拟测评活动
时间：2021/12/24
来源：伊犁州保险行业协会
作者：伊犁州保险行业协会
为了更好的提升机动车辆理赔服务质量，为保险消费者提供更好的理赔服务感受，树立良好的行业形象。12月22日，伊犁州保险行业协会对辖区12家财险公司开展车险理赔服务现场测评。
此次测评邀请了伊犁银保监分局保险科指导与监督测评工作，为保证此次测评结果公平、公正、公开以及体现各保险公司的服务水平，在到达目的地前，除测评组外无人知晓目的地，做到了严格保密。在到达目的地后，测评员开始一一拨打保险公司的理赔服务热线。测评员以发生车险事故为由，请保险公司派人到现场查勘。接到电话后，各保险公司纷纷派遣查勘人员赶往“事故”现场。
本次测评主要从报案电话接通时效、报案电话接听环节、查勘调度环节、查勘服务主动性、查勘礼仪规范，禁止行为等方面开展。同时，本次测评的每一项测试内容都设计了量化标准和得分权重，并针对各大财险公司的现场查勘情况进行了逐一打分。
测评现场，接受完“客户”的问答及查看理赔必备工具后，各保险公司查勘人员还需参加现场考试，考察查勘人员的理论水平。真正把理论和实践结合起来，让测评结果更为真实可信。
通过此次测评，各财险公司及时发现自身查勘服务的薄弱环节并及时改进，强化各公司注重完善制度、加强管理及提升服务质量等观念。（通讯员：王江；审核：史建设）
新疆保险