舆情风险处置
时间：2022/3/14
来源：新疆保险网
作者：佚名
1．加大投诉、信访案件处理力度。对于反映属实、要求合理合法的，必须快速依法处理，做到公开公平公正，切实维护当事人的合法权益。对存在误解误会的，必须有针对性地进行疏导，通过释理说法、安抚心理、化解矛盾等方式，促使当事人停止网络发帖转帖，达到罢访息访的效果。（消保部）
2．合理分析研判新疆保险网的留言、投诉。相关部门梳理历史留言和投诉，研究妥善的处理方法。（财险部、人身险部、中介部、消保部负责，学会工作部配合）
3．加大自媒体正面宣传。利用自媒体全方位、多渠道地开展工作宣传，重点宣传消保工作近年来践行核心价值观的新气象、维护人民群众利益的新成绩、规范消保工作的新成就，树立行业良好形象；梳理有关消费风险提示、工作成果展示等保险业的正面宣传信息内容。（办公室、学会工作部牵头，消保部提供相关素材）
4．强化媒体舆论引导。对接合作媒体，做好采访、直播做客等宣传渠道沟通。（办公室负责渠道协调沟通，消保部负责人员安排及排班）
5. 加强与自治区消费者协会联系。了解侵害金融消费者权益负面信息披露安排，协调机构及时介入处置，使消费者的诉求和纠纷争议得到更直接、更有效地解决。（消保部负责，办公室配合）
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