新疆保险行业协会发布人身险领域投诉、诉讼案例汇编

时间：2022/4/28 来源：新疆保险网作者：新疆保险行业协会

　　“新疆保险业人身险领域投诉、诉讼案例汇编涉及当前人身险多个方面的情况和问题，蕴含了大量有价值的信息，通过这些案例的分析与管理，既能让从业人员有所借鉴，也为机构发现内控管理中的薄弱环节提供了参考。”新疆保险行业协会销售乱象专委会主任委员冯梅认为。日前，在新疆保险行业协会销售乱象管理专委会上，新疆保险行业协会发布了《人身险领域投诉、诉讼案例汇编》。

　　
　　据了解，该汇编由新疆保险行业销售乱象专委会的14家人身险委员单位共同编印，旨在为提升从业人员应诉水平与能力，强化案例对日常工作的指导作用。
　　
　　该汇编选登了具有代表性24个典型保险纠纷案例，涉及合同条款、代签名、意外伤害、客户未如实告知等多种类型纠纷，从基本案情、处理结果、典型意义三个维度编写，内容简洁明了、通俗易懂，具有较强的指导性和针对性。同时，增加了《消费投诉处理管理办法》及保险法司法解释等内容，为从业人员提高工作质效提供了常用资料。
　　
　　“希望汇编为广大从业人员处理客户投诉能起到借鉴作用，在遵照监管及公司内部相关规章制度的前提下，结合实际情况采取恰当的方式与措施。通过妥善解决客户所遇到的问题，使保险机构建立并维护与客户的良好互惠关系，提升客户满意度与忠诚度。”新疆保险行业协会秘书长周凌表示。(通讯员：郭婧；审核：丁伟)