平安人寿：守初心新征程再出发

时间：2022/9/22 来源：平安人寿新疆分公司作者：平安人寿新疆分公司

　　新疆保险学会副会长单位

平安人寿新疆分公司充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极相应党和政府的号召，主动投身乡村振兴、社会公益、抗疫事业中，以人民为中心，以民族复兴为己任，多措并举提供有温度的保险，保护消费者合法权益，充分发挥金融机构优势，助力新疆保险市场稳定发展。
　　
　　坚持党建引领助力乡村振兴
　　
　　新疆分公司在平安集团党委、寿险党委的领导下，以党的十八大、十九大精神为指导，深入贯彻学习习近平总书记系列重要讲话精神和全面从严治党的理念，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，把上级党组织赋予的各项工作要求贯穿其中，不断提高职工的政治素质和思想水平，扎实有效的开展党建和思想政治工作。持续开展以“强党性感党恩担使命”为主题的庆建党百年系列活动、“奋进新征程喜迎二十大”系列主题活动。让每名党员牢记初心使命，强化责任担当，发挥共产党人的先锋模范作用。不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面加强党对基层组织和基层工作的领导。
　　
　　以身作则树榜样，真情帮扶做表率。新疆分公司持续对全国贫困地区、新疆塔城地区和布克赛尔县查干阿德尔村、和田地区和田县贫困村开展定点帮扶和扶贫工作，支持产业帮扶、消费帮扶、教育资助、保险济困等工作，2020年以来公司开展消费扶贫，采购内蒙阴山优麦、贵州灰树菇脆片、新疆红枣、核桃、葡萄干、禽畜等55余吨，共计187.12万元，缓解农产品滞销问题。2020年公司投入3.6万元用于和布克赛尔县铁布肯乌散乡查干阿德尔格村购买优质鸡苗、鸡饲料、饲料盒和水壶，2021年以来分公司曾多次前往和布克赛尔县铁布肯乌散乡查干阿德尔格村开展实地调研，投入共计6万元，改善当地基础设施建设，植树造林，提升村容村貌。全面助力乡村振兴，促进共同富裕。

　　
　　提升服务品质保护客户权益
　　
　　持续优化“适老”服务，线下柜面完善老年人临柜接待流程，确保老年人享受到优先排队、专人接待、专区休息、上门服务等专属服务。柜面基础设施安装防撞角，增配轮椅、手杖、爱心座椅等。2022年1-6月全国累计为127万老年人提供APP端保全服务，金管家APP端保全服务，金管家APP保单服务首页，增加进度查询、转账失败提醒，支持客户一键跳转办理。搭建金管家实时退费流程，支持11项保全项目合并办理，老年人连接空中柜员优先排队，提升业务办理效率。报案填写字段从26项减少到8-10项，最大程度简化客户报案流程。
　　
　　畅通投诉渠道，有效回应客户诉求。分公司采取95511客服、消费者维权专线4001666333、平安金管家APP、本部及各支公司投诉电话、微信等途径受理投诉案件，做到客户诉求件件有回音、事事有着落。
　　
　　2021年11月，分公司获批设立新疆业内首家“保险业保险合同调解中心快速调处点”， 2022年上半年调解处理案件共计77件，优化了客户体验、切实维护消费者合法权益。
　　
　　积极投身公益弘扬大爱精神
　　
　　平安人寿新疆分公司积极回馈社会，自成立以来向社会自发捐款数额累计达数百万元用于捐助希望小学、安全防卫、一线抗疫等公共事业。
　　
　　在喀什、和田地区援建两所平安希望小学，并连续多年为学校捐资捐物；2017年9月起，平安人寿新疆分公司启动新疆财经大学捐资助学项目，资助总金额为621000元，项目持续3年，累计惠及学生200余人。河南汛情发生后，平安人寿新疆分公司各机构陆续启动“爱心捐款，驰援河南”公益募捐，向河南灾区募捐善款114259元；主动支持抗疫事业，自发捐款捐物价值近730000元，购买防护服、口罩、消毒液等抗疫物资。其中，代理人万正英共捐赠抗疫物资合计价值39万余元，包括一次性医用手套3万双、一次性医用口罩2万支、医用酒精600桶、在哈萨克斯坦阿拉木图市收购的10万支一次性医用口罩，积极援助一线抗疫人员。全疆内外勤涌现出223名抗疫志愿者，在疫情发生后主动请缨，任劳任怨，为社区及居民提供服务。
　　
　　2022年疫情期间，为42552客户提供为期半年产品保障，险种涉及短期特疾、疫苗伴侣、乐交通、航空意外等10余款险种供客户选择，同时利用客户及队伍居家契机，加大保险服务文化宣传力度。通过微信贴形式传播158篇，通过服务公众号传播稿件43篇，视频号12条，通过外部文化传播服务稿件共计144篇。涵盖保全、加值、投诉、续期、疫情防控等各方面内容，为业务队伍及客户提供专业、及时、暖心的优质服务。
　

　
　　除此之外，平安人寿新疆分公司常年组织员工进行植树、献血、福利院慰问等公益活动，以实际行动践行着保险企业的爱与责任，为新疆作出应有的贡献。（平安人寿新疆分公司）

平安人寿：守初心 新征程 再出发

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