诚信是寿险业发展壮大的重要基石

时间:2012/1/10     来源:中国保险报     作者:杨玉发

  在中国传统文化中,诚信是人之为人的根本所在,与仁、义、礼、智一同构成了传统道德的重要内容。孔子所讲的:“己欲立而立人,己欲达而达人,己所不欲,勿施于人”,在历史的长河中早成了调整人际关系的行为规范,是中华民族传统道德的精华和诚信原则最高的思想境界。作为寿险企业文化的核心理念“城信”二字,实际上就是对社会的承诺,承诺的内容主要也就是以最大的诚信对客户进行全面周到的服务,其深远的意义就是用诚信作为做大做强的重要基石,以此来壮大事业,造福社会大众,振兴民族寿险。

  建立和丰富诚信体系

  诚信是现代社会公认的理论基础,具有规范各民族、各阶层、各领域社会成员行为的作用。中国寿险业更应用诚信作为立业之本,更好地为客户和社会服务;只有这样才能不断完善和发展壮大自己,才能帮助和促成别人实现价值。

  作为寿险业发展壮大的基石,诚信日益受到寿险业内的重视,诚信体系建设也初步开始。全国保险工作会议强调,“越是加快发展,越要注重诚信、搞好服务,树立良好的行业形象”,而寿险诚信经营理念也得到了认同。在各寿险公司的经营理念中,均能突出强调诚信。寿险公司在经营中不能没有“为人”,即服务的对象,倘若失去了服务对象,就无从谈起发展和壮大。当然也同时意味着失去了对社会应该尽到的责任,失去了对社会的责任,寿险公司也就失去了存在的意义。像中国人寿“双成”理念中的“为人”和“成人”,把“为人”放在第一位,倘若没有“为人”,而又怎能“成人”,“成人”不了,何谈“成己”?因此,只有在达到了“为人”的情况下,才有“成人”的可能,也只有在“成人”的同时,才能够“成己”。倘若寿险公司实现了“成己”,就可以用先进科学的管理方式,为客户提高优质服务,最大限度地满足客户的要求,从而达到客户的满意。它不仅仅是为自己,而更重要的是为了别人。当然,这个“别人”就是指客户。寿险公司要成全人、帮助人、关爱人、给人们送去寿险福音,让人们相信和知道寿险公司的真诚。

  应不断建设和发展诚信文化

  在寿险业中,企业文化对内部管理的指导作用十分关键,企业的文化理念深入人心,可以使全体员工更加团结合作。员工将公司的命运与个人的命运连在一起,树立共同的价值观,以公司利益最大化为原则,主动与同事协作,共同为公司创造利润。这种用诚信为精神动力的企业文化,既成就了公司的事业、同事的工作,又实现了个人的价值和个人的利益。如果某个公司只强调经济效益,不断要求员工多创利润,不关心员工的生活及学习上的种种需求。同时,公司的员工对工作没有热情,对企业没有感情,彼此之间又因工资、奖金等利益关系而成敌视态度,领导和领导之间、领导和员工之间搞不好团结、不肯协作,甚至相互诋毁,相互制造困难,相互之间没有诚信可言。这必然会是一种失败的结局。相反,公司能把发展员工的事业作为自己的责任,在生活上关心,在工作上锻炼,在学习上提升,形成司兴我兴,司荣我荣那样一种诚信氛围;大家都能充分发挥自己的智慧和干劲,彼此之间精诚合作,先进带动后进,老手带动新手,精英带动团队,团队成就精英,个人在潜移默化的诚信文化中成长,公司在诚信文化氛围中壮大。

  这不论是对公司而言,还是对个人而言,都会干出一个美好的前景。可见,寿险公司不断建设和发展诚信文化,公司和员工、员工和员工之间就能互有所成。尤其是员工代表公司形象出现在社会公众面前,所体现的是公司的诚信度。他们能获得人们更多的认可,这样,公司得到发展,个人得到提升,客户得到满意的服务和保障。如此相互带动,相互影响,才形成了企业内部向前发展的源源不断的动力,而这些又都要靠发展诚信文化才能得以实现。

  靠诚信做大做强做好寿险事业

  寿险公司为谋求发展、做大做强事业,就必须提升和打造自己的品牌,就必须靠诚信赢得市场、赢得客户的信赖。一般情况下,诚信要通过各种媒介宣传途径、公益活动以及丰富的服务内容,让人们对自己的公司和保险产品认可,以此来提高诚信度。寿险公司用创新服务、全面服务、周到服务等等,所做的一切服务,都是在向社会和客户传递诚信的信息。

  实际上各家公司向社会作出的一切承诺,其主要内容就是对保户进行全面周到的服务。在具体操作上不管是向保户表明真心实意、充满爱心、有责任感、让人放心的服务;还是诚实守信、周到细致的服务,这些都是在向客户表明自己的诚信原则。而丰富保险服务的内涵和处延,却是向社会和客户传递诚信信息的重要手段。像根据社会经济发展和人们需求的变化,开展各种增值和附加值服务。如针对医疗、养老制度改革后,人们迫切需要医疗、养老方面优质服务的现实,在做好医疗、养老保险的同时,大力开展诸如健康咨询、免费体检、扶助孤寡老人等服务;以及为客户提供专业理财、投资服务,参加相关的公益活动等来延伸服务内容,来树立公司良好的品牌。这样向外传递诚信信息的目的,就是吸引人们对保险产品产生注意力,增强其对公司和产品的认同感及信任度。

  在销售渠道上,构筑多种销售渠道交叉进行的立体式销售服务模式,尽可能地帮客户解决遇到的困难,让诚信真实体现在客户身上。这样,就可以通过客户的传播,使公司的诚信信息为更多的人们所知道、所了解、所相信。这样我们的市场就会更加广阔,做大做强就充满了希望。                       

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