启动应急预案 中国险企积极应对玉树地震理赔
时间：2010/4/21
来源：每日经济新闻
作者：明夏
玉树地震发生后，巨大灾难对国内众多保险公司的应急能力、理赔能力展开了一场考验，而地震所凝聚的极大关注也促使保险公司使出浑身解数展示诚意和竞争力。从4月14日以来，大大小小的保险公司各展所长，普遍启动应急预案迅速进行应对。
中国人寿在灾情发生后开通理赔绿色通道，建立地震灾情日报告制度，收集汇总承保及理赔情况，并于14日成立抗震救灾应急小组，还在当天派出抗震救灾先遣队赴灾区玉树县结古镇。太平洋保险迅速启动了应急预案，同时对震区客户和员工的伤亡与财产损失情况进行排查，调度人力、物力进行受灾理赔。中国平安也在第一时间启动了重大突发事件紧急预案，派员携带承保资料和相关救灾物资进入事发地点查勘，进行客户回访。
其他规模较小的保险公司则发挥出“船小好调头”的优势。如中国人保青海分公司于当日8时启动突发事件应急预案，建立24小时值班制度，对因地震灾害造成保险标的损失的，实行特事特办，开展查勘、定损工作，及时赔付。泰康人寿总公司也于地震当天成立地震理赔应急小组，负责地震情况的实时追踪及理赔服务。此外，开通了报案快速通道和理赔绿色通道，简化理赔手续，实现提前给付。新华保险启动了地震应急运营支持工作，启动“一个也不能少”客户寻访，通过青海和四川分公司收集当地各类信息来源。
在具体的赔付上，平安方面称，15日15时20分，在地震发生后一个工作日内，平安完成业内首笔赔付。旗下平安产险向地震中受损的客户中国农业发展银行预付赔款50万元；平安寿险向因地震遇难的客户马某赔付保险金17万元。
新华人寿则表示，15日上午8时，一客户经核实在震中死亡，确定为保险责任后，新华人寿于当天向受益人先期给付身故保险金3万元。
此外，多家保险公司通过捐款等活动对灾区的抢险和救援予以了支持。
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