“海葵”来袭浙江上海连发红色预警

　　中央气象台预报，今年第11号台风“海葵”预计将于8月7日夜间到8日上午在浙江舟山到玉环一带沿海登陆。“海葵”有可能是近5年来首个登陆浙江的台风，浙江、江苏、上海等省(市)需特别防范山洪、地质灾害等衍生灾害。

　　随着“海葵”向浙江东部沿海逐步逼近，各有关部门防台风预警级别不断提升。国家防总7日13时将防汛防台风Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。浙江省气象台7日15时20分将台风橙色预警信号升级为台风红色预警信号。7日18时，中国气象局局长郑国光签署命令，提升重大气象灾害(台风)Ⅱ级应急响应为Ⅰ级应急响应，这是中国气象局启动的今年首个台风Ⅰ级应急响应。而上海更是罕见地连续三次更改预警信号级别，15时将台风蓝色预警升级为台风橙色预警，到17时时，又升级为台风红色预警。

　　本报采访获悉，浙江、上海等地保险业，特别是“海葵”可能登陆的浙江舟山、台州、温州、嘉善等地保险业已启动应急预案，积极行动起来，落实迎战“海葵”的各项工作。

　　浙江保监局：局长亲赴一线

　　8月7日中午，浙江保监局局长吴勉坚带领有关人员奔赴台州、温州等地，检查指导保险业迎战“海葵”工作。在前期发出抗台救灾通知的基础上，浙江保监局又以短信的方式要求各保险企业做好各项抗台救灾工作。

　　“海葵”开始向浙江方向移动后，浙江省保险行业协会联合杭州“西湖之声”和浙江“交通之声”广播电台，每天在固定的两个时间段进行保险与“海葵”的专题宣传，提醒各保险公司及客户和广大民众充分认识“海葵”的危害，尽早做好防范工作，同时提示客户发生事故时怎么索赔。

　　温州市保险行业协会启动抗台应急预案，全体工作人员保持24小时电话值班，严阵以待。43家市级保险公司迅速成立以公司总经理为组长的应急小组，启动防汛防台应急机制，并向各机构下发防台通知。

　　上海保监局：筑牢三道防线

　　针对近期台风灾害天气频发的情况，上海保监局及时启动行业应急预案，围绕事前防灾、事中救灾和事后补偿筑牢三道防线。

　　在《关于加强台风季节保险服务工作的提示通知》中，上海保监局明确要求，各保险公司要高度重视自然灾害，及时以各种渠道和形式提示客户灾害等级和不良后果，配合政府部门和保险客户落实防灾防损举措。

　　同时，上海保监局建议保险同业公会对会员公司开展巡查，动态掌握应急预案执行落实情况，确保在极端天气下保险服务工作不中断。

　　通知还鼓励保险公司升级理赔服务，开设重大灾害事故绿色通道，简化小额赔案程序，推动行业支持灾后重建，加强保险业灾害事故理赔和抗灾经验收集和完善，充实行业应急预案，固化形成制度保障。

　　沿海险企启动应急预案

　　在浙江、上海的保险监管部门、行业协会频频采取行动的同时，两地的保险公司也紧急行动起来，应对“海葵”来袭。

　　人保财险：帮客户全方位排查

　　舟山人保财险目前已向客户发送预警短信两万余条，对95家企业客户厂房、设备等进行全方面排查，并积极联系各级政府做好农业保险的防台抢险工作。同时要求查勘定损、通赔理算全体成员24小时开机待命，一旦灾情发生，迅速投入抢险抗灾工作。

　　温州人保财险积极联系当地政策性农业保险协调办公室，争取支持，切实做好种养业大户及高风险地理位置农房的防台抢险工作;对重点防台企业再次进行全面细致的检查，督促其做好各项应急防范准备工作;加强车辆防灾工作，通过“温馨短信”等各种宣传手段，提醒车主把车辆转移到地势较高的位置，不要停在低洼地区及容易被空中坠落物体损坏的地段，并避免涉水行驶导致发动机损坏。

　　嘉善人保财险第一时间集中各业务团队负责人和一线骨干人员召开紧急会议，在7月下旬落实防灾检查工作的基础上，按照谁承保谁负责的原则，再次对重点客户进行临灾回访、提醒，协助客户有效整改隐患。密切与防汛、气象、水文等部门联系，实时关注台风动向，24小时保持通讯畅通;加强临灾期间理赔用车管理，准备好各项防御用具，严阵以待。临灾暂停财产险业务新保，杜绝受理客户在原有保单项下扩大保险金额等业务。

　　太平洋保险：提前发布防灾预警

　　根据中央气象台专线服务信息提示，太平洋保险相关业务部门持续关注台风走势，密切注意受台风影响地区95500客户服务电话的人工接通率等运营关键指标。通过分析台风路径，细化落实车险、非车险客户灾前防护指导和预警措施，提前发布“防灾预警”，提醒客户加强对低洼、下行、匝道、地下车库等危险道路地段的水淹防护，督促可能受台风影响的分公司启动应急预案，落实分支机构一把手责任制，指导各地细化各项防范措施。

　　在温州，太平洋保险通过专人电话联系、短信等方式，协助客户做好台风暴雨的提醒、防范;深入客户单位紧急开展防灾检查，指导、协助客户做好防范工作;对95500客户服务电话接报案进行大灾理赔话务知识培训，并抽调骨干精英组建大灾查勘队伍，要求相关人员、查勘车辆24小时待命，确保第一时间赶赴出险现场，准确掌握案情。太平洋保险还在低洼地势及桥洞等地带安排查勘人员和车辆驻点，做好这些区域的提醒和施救工作。

　　在舟山，太平洋保险20多名客服员工组成5个小分队，对近20家保额在5000万元以上的企业进行逐家走访，对40多家建工险企业作重点排查走访，并对防灾重点部位拍照记录。舟山太平洋保险总经理阴海燕亲自到重点企业兴中石油公司进行排查走访。按预案落实防汛防台理赔小组，配置好相机、应急灯、安全帽、雨具等各种工具。安排应急出险车辆，对私家车参加查勘定损的给予精神鼓励和经济补偿。

　　在上海，太平洋保险以短信指导私人客户在灾害天气下如何保护财产及正确使用和停放车辆，协助法人客户(尤其是地处沿海的郊县企业)做好对财产的保护工作。理赔条线、各业务部门兼职理赔人员及负责人手机保持24小时畅通，南汇、金山、奉贤、崇明、松江、青浦、嘉定等郊县支公司实行7日夜间一把手值班;组织协调各服务供应商，确保设备及人员处于随时待命状态，以提供及时的救援、查勘等服务。

　　平安产险：做好客户回访

　　浙江台州平安产险几乎全员出动，带上急救包、安全锤和照明灯等应急物资，对重点隐患客户做好回访工作;全体员工保持手机24小时畅通，接收中心支公司的抗台指挥。

　　平安产险温州中心支公司要求各机构客服部经理和大灾理赔人员手机24小时开机，确保信息畅通无阻。提前调配好车辆、相机等各种查勘工具，确保理赔工作顺利、高效、保质保量;台风期间，中止所有理赔人员休假，各机构查勘人员、车辆、相机服从全市统一调配。

　　中华保险：停止外出和休假

　　8月初，得到台风消息后，中华保险浙江分公司立即启动台风应急预案，加强与各中心支公司协调联系，要求全体理赔人员严阵以待，确保灾害发生时能够及时进行人员调度抗险。

　　该公司及时启动了“温州中心支公司2012年防灾减灾及重大气象灾害理赔预案”，克服麻痹和侥幸心理，做好应对大灾的准备。同时加强重点区域风险防范，按照所承保的企财险、建工意外险客户清单，逐个排查，现场指导，做好台风预警信息通知和防灾检查工作，协助客户做好各种有效的防台措施，以减少损失。通过短信平台向广大车险客户发送“海葵”台风信息及安全温馨提示。要求全体人员随时待命，实行24小时值班，协助客户全力施救，降低损失。

　　中华保险台州中心支公司8月6日上午召开紧急会议，迅速启动了大灾预案，同时就台风防御工作做了部署：成立由主要负责人亲自挂帅的大灾指挥中心，各县支公司分别成立企财险和车险两个理赔工作组;除了在内部腾讯通上实时发布台风动向信息，提醒各机构做好防御工作外，还分别向企财险及车险客户发送温馨短信提醒。对重点企业逐家走访，目前承保企业内部也正在紧急部署，做好物资转移、疏通管道等相关工作。

　　中华保险台州中心支公司还要求各机构建立24小时安全值班制度，并停止一切外出和休假，积极服从中支公司的统一调配，一旦出现险情，各岗位员工要各就各位、各司其职。

　　大地保险：各部门统一协调

　　浙江乐清大地保险部门之间打破界限，实行统一部署、统一指挥、统一调度;对各承保的企业，指定一名专门责任人，进行防汛防台检查，并填写《防汛防台重点保户登记表》，台风来临期间，24小时入驻企业蹲点监督，协助企业做好组织施救工作;对所有公司客户，以短信方式发布台风最新动态，提醒台风天气注意事项。

　　长安责任保险：成立专门小组

　　浙江台州长安责任保险成立由总经理任组长的迎战“海葵”领导小组，下设防灾防损检查组、大灾理赔组、资金调度组、后勤保障组，展开各项工作。

　　浙商保险：灾前检查工作回头看

　　浙商保险温州中心支公司8月7日召开防台领导工作小组会议，听取各工作小组防灾准备工作，并对企财险、建工险等重大项目的灾前风险检查工作进行回头看。同时，下发抗台防灾紧急通知，对防灾防损工作提出具体实施意见。

　　生命人寿：开通绿色理赔通道

　　生命人寿浙江温州中心支公司要求应急小组全体成员保持24小时电话值班，确保突发事件发生后上下级之间的信息畅通;各地服务部一旦发生险情必须第一时间上报中心支公司;台风期间发生的事故采取就近医疗，取消定点医院限制，开通绿色理赔通道，如遇死亡案件报案信息，第一时间上报浙江分公司。

　　(陆贞玉、张培娟、李芃对本文亦有贡献)