山东：保险行业协会助推行业发展

时间：2012/9/4 来源：中国保险报作者：姚慧

　　近日，山东保监局组织开展全省保险行业协会工作会议，深入学习贯彻上半年全国保险监管工作会议精神，回顾总结去年以来协会工作情况，研究部署下一阶段工作，推动全行业进一步解放思想，转变观念，促进山东保险市场健康平稳运行。

　　近年来，山东省各保险行业协会在行业自律、维护权益、对外协调、加强宣传、促进交流等方面，做了大量富有成效的工作，为行业持续健康发展发挥了积极而重要的作用。

　　强化自律工作促进市场规范

　　去年以来，山东各保险行业协会不断调整完善自律机制，省保险行业协会先后对企财险、银邮代理、借意险、机动车险等的自律公约进行了修改完善。省保险中介行业协会组织签订了专业代理行业自律公约。各市保险行业协会也依据全省自律要求对当地的自律公约进行了修订完善，提高了公约的针对性和有效性。同时，加强协会之间的自律联动。建立了地市自律情况季度报告制度，坚持每半年召开一次省市协会秘书长联席会议，研判自律形势，提出应对措施。

　　省保险行业协会还积极协调银行业协会，组织银保双方研究制定银保自律公约，推动开展银保业务自律，加大了加大自律检查力度。省保险行业协会组织开展了地市级保险机构车险、企财险、银保业务、销售误导自律检查，查处违约行为292件，违约金额1194万元。各地市保险行业协会的自律检查也发现和纠正了大量违规违约行为。山东保监局局长任建国在会上指出，近两年来，财产险市场能够实现较好效益，人身险市场的业务结构能够始终优于全国水平，与自律工作的扎实开展是密不可分的。

　　践行社会责任赢得各方赞誉

　　山东各保险行业协会不断完善并注重发挥保险合同纠纷调解机制的作用。烟台保险行业协会创新纠纷调处机制，通过网站公示调解员信息，由保险合同双方自主选择调解员，调解成功率明显提高。东营保险行业协会建立了车险理赔纠纷简易调解机制，降低了保险消费者维权的时间和成本。临沂保险行业协会与市仲裁委员会建立保险仲裁联动调解机制，为保险纠纷开辟了仲裁绿色通道。

　　近年来，山东各保险行业协会十分注重完善消费者保护工作机制。有关协会基本完成了新车服务大厅转型工作。省保险中介行业协会成立了保险消费者事务工作委员会，督导会员单位修订不利于消费者权益保护的制度流程。省保险行业协会编印了《山东保险业保护消费者权益专题简报》，促进了会员公司交流，也宣传了消费者权益保护工作。

　　山东各保险行业协会尤其重视积极推广便民服务措施。济南保险行业协会建立了3个车险快处快赔中心。各地保险行业协会积极推动实施“阳光查询”、“互碰自赔”等做法，进一步提升了保险行业服务民生的社会形象。在开展消费者教育活动方面，各保险行业协会在“3·15”期间，积极组织举办主题活动，解答保险咨询，获得了社会广泛好评。部分保险行业协会在网站、报刊等媒体，设立消费者教育专栏，有的协会积极编制发放保险消费者教育手册，都取得了很好的效果。

深入交流宣传 促进环境优化

　　山东各保险行业协会努力搭建行业交流平台。德州等保险行业协会注重与政府部门和消费者协会的沟通联系，组织开展多样化的交流活动，为行业发展创造了良好环境，促进了合作共赢。潍坊保险行业协会组织会员开展行业文化建设活动，积极协调解决诸城保险创新试点工作中遇到的困难和问题。有的协会刊物质量明显提升，有的协会网站办得很有特色，较好地发挥了行业交流作用和对外宣传作用。

　　山东各保险行业协会积极开展行业培训。2010年以来，省保险行业协会组织了10期四级机构高管人员培训班，累计培训人数1772人，有效提升了高管人员依法合规经营意识。各协会始终坚持切实维护好行业利益，积极向有关部门反映诉求，促进了一些行业发展困难的解决。例如，省保险行业协会定期与省高院召开联席会议，有的保险行业协会积极与当地公安部门合作建立了打击保险诈骗工作机制，取得了明显成效。

　　在加强媒体宣传方面。多数保险行业协会对于保险业改革发展中取得的成绩，能够适时通过媒体开展宣传；对于涉及行业的负面报道，能够及时跟进，有效化解。省保险行业协会组织开展了“响应走转改号召，保险服务齐鲁行”大型记者采风活动，发表各类新闻稿件112篇，集中宣传了保险在支持经济社会发展、服务和保障民生等方面的典型事例和积极作用，扩大了行业影响，提升了行业形象。