新疆保险消费者满意度调查结果公布
时间：2013/3/11
来源：新疆保险网
作者：学术信息服务部
为进一步推动保险业转变发展方式，切实提高保险公司服务水平，落实新疆保险业“保险优质服务年”活动要求，新疆保险行业协会自2012年12月起，制定新疆保险业保险消费者满意度调查问卷，采用网络调查方式，让广大保险消费者登陆新疆保险网填写调查问卷，近距离了解消费者对保险服务的满意程度。
截止2013年2月28日，参与本次调查访问总人数达到20723人(新疆地区访问用户数为16638人，全国其他省市访问用户数为4085人)，回收有效问卷为10072人，问卷有效率为62.21%。
本次满意度调查活动，人身保险消费者参与本次活动的有9510人，占有效问卷的94.42%。人身险满意度调查主要集中在销售、理赔、纠纷处理等关键环节，其中满意度指标最高的是对公司提供的保单信息查询、保费缴费提醒、特殊节日祝贺等方面服务，达到70%左右。通过调查反映出，人身保险在销售环节的如实告知及说明、售后服务的持续性、保险理赔及纠纷处理渠道的畅通、索赔资料繁琐、工作人员服务态度等方面有待提高和改进。
财产保险消费者参与本次活动的有562人，占本次调查活动有效问卷的5.58%。财产险满意度调查主要集中在车险理赔、查勘、定损等关键环节，其中满意度指标最高的一项为保险公司事故出险时查勘员到场的效率，半小时到场率达69%。财产保险在理赔手续繁琐、理赔时效不高、定损定价标准不统一、工作人员服务态度等方面有待改进和提高。
根据本次调查结果所反映出的问题，结合各公司的整改情况，新疆保监局将认真履行监督职能，新疆保险行业协会发挥自律与服务的职能，加强诚信建设，提高保险从业人员职业道德水准和业务素质，进一步规范保险营销人员的服务行为;加强对保险服务质量的管理，通过对服务内容的完善和创新，简化手续，加快理赔速度，切实保护广大消费者的合法权益。
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