微信也能查勘理赔
时间：2013/3/13
来源：中国保险报
作者：佚名
“平安车险的微信查勘真的很方便”，东莞车主史小姐表示，只需拍照上传到微信平台，就有平安后台人员进行远程查勘。这正是平安产险东莞分公司推出的微信查勘理赔服务。
近日，史小姐驾车在高速路上发生事故撞在路边，史小姐通过微信平台咨询“平安查勘小助手”，并在后台工作人员的指引下现场拍照，将照片上传至微信平台，供工作人员进行远程查勘。“整个过程仅用了十几分钟，既节省了时间，又避免了停在路边发生二次事故的风险。”史小姐满意地说，“这种快捷又有创意的查勘理赔方式我还是第一次体验。”
据悉，平安产险推出的微信查勘理赔，属于业内首推的理赔创新举措。平安产险相关负责人表示，此项业务已在东莞等地试点，在目前已经开展试点的省份内，针对符合条件的报案，将会推荐客户使用微信，客户只需根据指引即可顺利通过官方微信号“平安车险查勘员”上传现场照片，同时后台将有专员跟进案件的处理。
目前，该项业务还是在部分省市试点阶段，后续平安产险将积极听取客户反馈，适时扩大覆盖范围，创新服务内容。
从试点数据来看，接受微信自助查勘的客户中，超过50%自主完成了现场查勘。此项举措推出以来，既有效节约了客户现场等待的时间，又避免了客户停在路边发生二次事故的风险，客户普遍反馈良好。
平安产险相关负责人表示，平安产险将一如既往以客户为导向，关注客户在事故处理过程中方便、快捷、省心的体验，继续利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台，不断升级服务标准，为车主提供专业、便捷和周到的服务。
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