泰康人寿“理赔决定”透明化
时间：2013/3/19
来源：中国保险报
作者：史沃
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
日前，泰康人寿作出部署，要求全系统高度重视保险消费者权益保护，以“3·15”为契机，通过客户、媒体监督提升服务品质，推动服务管理精细化，充分体现“客户至上”的理念，并部署相关工作。
“3·15”前后，泰康人寿各级投诉受理机构开通理赔绿色通道，畅通保险消费投诉渠道。95522服务中心特别开展“服务质量提升月”活动，积极回复客户咨询并及时向各相关部门转送各类问题。与此同时，泰康人寿在全国各地发布《服务承诺书》，对于承保、理赔、电话、保全、投诉处理等多项服务公开服务流程及服务标准，接受公众监督;电话销售也做出承诺，理解客户感受，维护客户信息安全，保护消费者权益。
值得称道的是，为更好地保护消费者权益，提升客户服务感受，泰康人寿于近日推出“透明化理赔决定通知书”举措，让理赔结果更透明。据了解，新上线的理赔决定通知书不仅增加了自费项目明细等，对于拒付案件还增加了拒付理由的详细说明，并通过“透明理赔，全程短信服务”“便捷理赔，简化手续”和“突发事件快速寻找客户，开启理赔绿色通道”等举措，切实保护消费者权益。
另外，泰康人寿在山东、黑龙江、安徽、陕西、青海、重庆、江苏、四川、江西等地的多家分公司积极参加当地保险行业协会、消费者协会等有关部门组织的“3·15”大型宣传活动，普及保险知识，强化保险消费者教育，宣传保险公司服务举措，强化保险业正面形象。
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