巧用二维码开启服务大市场
时间：2013/3/20
来源：中国保险报
作者：宋令
笔者近日去国家博物馆参观，其中一个展区的所有展品下端都附有二维码，只要用智能手机轻轻一扫，自动连接到国家博物馆网站，显示出该项展品的相关信息，这对了解展品起到了重要的作用。
二维码是利用图形的组合规律来记录数据信息，一个小小的二维码方格就是一个图形密码。别看二维码方格不大，其优点却非常多。常见大小的二维码可以容纳多达500多个汉字的信息，编码容量非常大。二维码能在纵横两个方位同时表达信息，可存储的信息量是一维码的几十倍，并能整合图像、声音、文字等信息，而一维码只能表达文字。二维码还具有防伪效果好、抗磨损性能强等优势，这与传统的条形码大不同。可见，一维码被二维码取代只是迟早的问题。
二维码随处可见。比如，火车票右下角那个小小的方格，许多商家的网站、电影票等，甚至个人的微信平台都支持二维码扫描。手机可作为二维码的信息载体，被专用二维码识读设备识读。也可以在手机中内置识读软件，使手机成为一个二维码识读器，主动识读各种场合下的二维码标志，获取内含的有效信息。随着智能手机的普及，使得我们自己就能拿着手机扫描各处的二维码，解读其中信息。
根据二维码的上述特点，保险公司可大力加以利用，在二维码上附注公司的介绍、产品信息或注意事项等，可以是图片，也可以是声音或文字，形式多样，内容丰富立体，最重要的是随处可得、可见，甚至不限于员工的传播与发放，极大地拓展了可至的空间，这应该成为保险公司宣传的一个重要通道。并且，对于保险公司来说，如果通过二维码连接到指定服务器，可以将相关材料预置，修改容易，避免传统纸质文件的浪费。而对于保险营销员来说，创建自己的二维码，有助于别人了解自己的情况，为个人业务发展增加了一种新的渠道。
二维码的另一大特点是可以电子图片的形式存储，所以它可以很方便地通过互联网、WAP、彩信等方式传播。利用此特点，可以用它来做电子凭证，如电子优惠券、电影票、登机牌、兑换券等等。保险凭证当然也可以用二维码来制作了。按传统承保流程，保险公司承保后，要给客户寄送保单，既需要时间，又花费成本，有时还可能因为客户填写或其他原因导致递送迟延。电子化的保单则时常面临客户的邮件服务器误认为是垃圾邮件而予以拦截的情况。而有了手机二维码后，就可以有效避免这种现象的出现。保险公司承保后，可将特定二维码的彩信发到客户的手机上，消费者凭此“保单”，在需要办理业务时，晃一晃手机——刷“码”就可以了。此种形式尤其适合移动展业、远程理赔，方便迅捷，避免查找保单号、调取信息等过程。
特别在网销渠道，由于客户对于信息化产品的接受程度较高，且相对熟悉，推出适当形式的二维码保单，也许能让新潮族“耍酷”一把。二维码的储存也简单方便，不像纸质保单，在传统模式下，保险公司保管相应的档案、材料需要很大的空间，有了二维码，保险公司可只存有客户资料的二维码，使得空间大为缩小，并且查找方便。
除了上述特点外，在大数据时代，直接将客户信息以最适当的形式保存，也有利于进行数据立体式的挖掘与分析，比传统的导入系统、提出需求、抽取数据要方便迅捷，最重要的是，数据立体比单一项目要丰富得多。
前面只是根据现有技术情况做的分析，未来，随着二维码的推广、新技术的开发，相信二维码的用处将会进一步增大。可以预见，随着技术的发展，二维码将有效提升管理效率，提高客户服务质量。
新疆保险