培育保险文化应把握的重点

时间：2013/3/26 来源：中国保险报作者：王峰

　　保险行业的现代化离不开保险文化的现代化。我们要着力培育保险诚信文化、责任文化、纪律文化、服务文化、奉献文化与和谐文化。

　　保险诚信文化。在建设中国特色社会主义的历史征途上，在经济全球化的大趋势下，诚信至关重要，不可缺失。讲诚实、守信用是中华民族的传统美德，是自立于世界民族之林的重要基石。讲诚信是保险行业的立身之本。建设保险诚信文化，一要通过制度化的方式，将法律、法规、规章、制度有关信息及时传达给公众，使公众的知情权得到保障，不断提高政策的透明度和公开度，做到依法从业，体现公平。二要加强对诚信的规范和监督，使诚信的内在自律与外在约束机制结合起来，体现保险规章制度的连续性和践诺能力，使诚信成为人们共同认可的价值观和行为准则。三要保证保险从业人员严以律己，有言必信，有诺必践。古人云：“对人以诚，人不欺我;对事以诚，事无不成”。保险从业人员在工作过程中，一定要坚持诚信，维护保险行业的尊严，从而赢得公众的信任和支持，以实际行动树立保险行业的良好形象。

　　保险责任文化。责任是一种态度，是一种美德。责任文化就是形成以责任为核心、以文化为依托的文化;就是要把责任融入人心，延伸、拓展到保险业务的各个环节，充分发挥文化的导向、凝聚、激励功能，使之成为保险事业发展的引擎。首先，要充分认识加强保险文化建设的重大意义，集中全国保险系统的智慧和力量，努力完成各项目标任务。其次，要不断强化责任意识。从思想和行动上做到：加强保险文化建设，我有责任;建设高素质保险队伍，我有责任;建设和谐社会氛围，我有责任。从而自觉落实责任，忠诚履行职责，上下团结一心。再次，要把责任落实到各个岗位，各个环节。在工作和生活中，一个人的责任心越强，其工作中的失误就越少，资源损耗就越低，工作的质量、效率也就越高。

　　保险纪律文化。“纪律是执行路线的保证”，要借鉴解放军的建军经验，用准军事化的理念管理队伍，用准军事化的作风锻炼队伍，用准军事化的标准检验队伍。要强化“纪律”意识，通过宣传教育，培训养成，磨炼意志，提高能力，使保险管理更加规范，要求更加严格，纪律更加严明;使保险从业人员思想更加诚信，业务更加精通。

　　保险服务文化。建设保险服务文化，是时代发展对保险工作的基本要求。要走进企业，走进基层，走进民众，不断提高服务的质量和效率。要尊重理解服务对象，以良好的态度，人性化的管理，帮助选择适合他们的保险产品，体现亲近服务对象的服务精神;要提高服务的能力，不仅要服务态度好，更要能解决实际问题，把优良的服务落实到解决具体问题的能力之中;要尊重服务对象评价服务的主权地位，检验服务水平，服务对象的理解、认同、接受与满意至关重要，投保人说好才是真好。

　　保险奉献文化。奉献是一种真诚自愿付出的行为，是一种高尚纯洁的精神境界，是鼓舞激励人们奋发向上的巨大力量。井冈山精神、延安精神、大庆精神、抗洪精神，无不闪烁着奉献的光华。每个保险从业人员，不论职务高低，不论什么岗位，都要立足本职，敬业奉献;就是要体现高素质保险队伍的形象，要把奉献融入渗透到日常工作生活之中，如资助失学儿童、给灾区群众捐赠、为保护环境出力等等。

　　保险和谐文化。和谐文化，强调人的自身修养，自我完善;强调求同存异，团结友爱，和睦相处，具有潜移默化、润物无声的作用。我们应以社会主义核心价值体系为根本来推进和谐保险文化建设。具体工作中，要引导保险从业人员树立正确的世界观、人生观和价值观，在保险行业营造心齐气顺、风正劲足、融洽和谐的良好氛围。

　　和谐保险文化是保险文化建设的最高目标。由于全国保险公司分布地域广泛，其文化建设必然受到地域的、民族的、本土的、传统的文化影响。因此，建设和谐保险文化需要正确处理主流文化与特色文化之间的关系，形成一种有机联系、相辅相成的保险文化体系。同时，建设和谐保险文化，要鼓励创新、尊重创新、保护创新，注重从博大精深的中华优秀传统文化中汲取精华，从丰富多彩的世界文化宝库中汲取营养，从广大保险从业人员的服务实践中集中智慧，不断增强和谐保险文化的行业特色，不断增强和谐保险文化的生命力、凝聚力与影响力。

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