“80后”保险出单员
时间：2013/4/10
来源：中国保险报
作者：张琳
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
冯爽，一名来自内蒙古通辽的姑娘，目前在天安产险大连分公司担任保险出单员。虽然只是一名普通的出单员，但她却将这个普通的岗位赋予了不同的含义。
年轻的“老员工”
虽然只有26岁，但是冯爽已经在天安产险大连分公司工作了8年。从行政后援到理赔实务，从理赔实务到销售一线，从销售一线到承保出单，对于所担任的每一个岗位，她都会尽自己最大努力和热情用心投入;对于每一位客户，她都以最美的笑容用心服务。她的专业素养、一言一行、一举一动总能给客户留下深刻的印象。
“冯爽这个小姑娘，不仅出单快，而且待人特别有礼貌”“做事上心，无论多忙，都是那样认真细致，微笑总是挂在脸上”……这是常与冯爽打交道的客户对她的评价。
在冯爽看来，她对客户这一概念有着朴素而深刻的理解。她认为客户有两层内涵，一是指那些信赖公司、选择公司的广大消费者;二是为公司事业努力奋斗的一线销售人员。在她看来，这两个客户都重要，前者是公司赖以生存和发展的衣食父母;后者是公司可持续发展的力量源泉。
将优质服务作为职业追求
正是基于这样朴素而深刻的认识，冯爽始终把为广大消费者提供优质服务作为自己的职业追求。那么，消费者究竟需要什么样的服务?她的回答是：“不单单是笑脸、礼貌的应答，更重要的是专业、快捷、周到、用心的服务。”
她既是这样想的，也是这样做的。2012年，连续12个月，她的出单量位居公司全辖第一，无一起客户投诉。在该公司举办的多次劳动竞赛中始终名列前茅，其出单质量、单证管理在公司承保条线被树为标杆。
在公司，全辖很多出单员都曾经是冯爽的“徒弟”。事实证明，榜样的力量是无穷的。在冯爽和她的“徒弟”们的努力下，天安产险大连分公司出单质量在总公司条线考核始终成绩突出。
做事让人放心
冯爽在领导、同事及广大一线业务人员心目中有着过硬的口碑。大家都爱找冯爽出单，不仅是因为她出得快，出得好，无差错，更重要的是，无论是对老员工还是新进业务人员，她都是一如既往的热情对待，从来没见她和谁急过。
面对每天形形色色的人，大量枯燥、重复的劳动，她能够保持一如既往的从容。也正是如此，领导对她特别放心，把公司最大板块业务的出单重任放在她的肩上。
压力变动力
冯爽的家距离公司很远，但是她每天都比其他同事早到1个小时。只要业务人员有需求，无论什么时间，她都能做到第一时间高质量地做出响应。
目前，冯爽已经是一位年轻的母亲。双方老人不在身边，丈夫工作也很繁忙，里里外外的家务都由她一个人承担，家庭负担也很重。这些客观困难在冯爽看来，都是生活的考验、人生的财富。她努力将这些困难转化为个人成长的动力。即使在忙碌紧张的工作之余，她亦能够自我加压，不断进取，学习核保政策，钻研核保业务，在2012年取得了中级核保人资格，从而拓宽了自己的职业生涯。
这就是冯爽，天安产险大连分公司一名普通的出单员，一名以自己实际行动诠释“以客户为中心”经营理念，在平凡的工作岗位上奉献青春的“80后”，同时也是客户和同事心中的“最美出单员”。
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