平安再次升级“快易免”服务
时间：2013/4/17
来源：中国保险报
作者：康民
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
4月15日，中国平安对“快易免”服务再次升级，提出“心服务，快体验”的服务承诺，推出4项创新服务，包括单笔5万元以下赔款即时到账、VIP服务零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。
升级服务完善理赔模式
平安产险董事长兼CEO孙建平向记者表示，此次推出的服务承诺，依靠平安领先的科技应用水平和综合金融优势，不仅是对服务流程的再次优化与极限升级，更是一次科技金融的最新尝试。
据介绍，平安产险此次推出的4项升级服务将颠覆以往的理赔流程和时效。首先是单笔5万元以下赔款即时到账。依托平安后台集中统一运营模式及IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，该公司实现结案发送支付指令后60秒内到达客户收款账户，且不受节假日影响。其次，为个人VIP客户提供零查勘、零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘、定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。
此外，微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，也给客户带来极大便捷。客户可通过微信随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险“快易免”APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，实现“自助”道路救援。
平安产险运营中心负责人朱友刚告诉记者，单笔5万元以下赔款即时到账服务自3月5日开始在全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户账户的时效由1至3天骤减到60秒内，极大地缩短了赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务，则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，这项服务将从5月1日起正式推行。
歌手平安代言服务
在发布会现场，人气歌手平安从中国平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生手中接过“中国平安服务大使”的授牌。经过数个月的酝酿，平安正式为中国平安优质服务代言。身为中国平安的客户，歌手平安对中国平安的服务表示高度认可。
盛瑞生告诉记者：“中国平安不断努力向客户提供专业、最新、最简单的金融消费体验，平安是一名非常专业的歌手，通过专业的演唱和健康的公众形象，赢得各界朋友喜爱。邀请平安成为我们的服务大使，希望中国平安、平安继续不断为大家的生活增添色彩和美好享受。”
在成为“中国平安服务大使”的同时，歌手平安在发布会上被孙建平授予“平安产险保险服务社会监督员”，担当维护保险消费者权益的使命。平安产险同时宣布，面向社会公开招募保险服务社会监督员。
升级只是再升级的起点
“各项‘快易免’服务受到了客户的欢迎与好评，这也是我们继续推行‘快易免’服务的动力。”孙建平表示。数据显示，2012年“先赔付，再修车”的简单快赔案件达165万件;简单快赔承诺案件从报案到支付3天承诺达成率94%;人伤案件省心调解的案件数达到11.8万件，全年贴心在线服务客户主动呼入9.6万笔，公司主动呼出100万笔，客户满意度满分150分制，服务得分141.66分，圆满践行服务承诺。免费非事故道路救援服务在2012年累计实施56.6万笔，客户满意度达到98%。2012年，享受平安产险上门代收索赔资料的客户146万人次，较上年增加了100万人次，享受免费非事故道路救援服务的较上年增加36万人次。
“‘快易免’升级只是我们下一站服务升级的起点。”孙建平表示，平安产险今年提出“心服务”理念，围绕客户需求，实施“全员服务、用心服务”。在每一个服务动作执行时，平安产险将以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则，逐步建立行业领先的服务标准，培训、监测体系, “从心感悟，继续前行”。
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