入行浅但感情深——记泰康人寿芦山县支公司营销员 竹志莲
时间：2013/4/24
来源：中国保险报
作者：李晓波
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
从今年3月中旬加入泰康人寿芦山县支公司成为一名普通的基层营销员，到4月20日地震发生，家住芦山县芦阳镇的竹志莲进入保险业仅1个月时间。“虽然加入泰康没多久，只有十几个客户，但我也要为客户负责。”地震后，正在芦山县市场上买菜的竹志莲，连家都没有回，直接赶到了人民医院中心广场的安置点。
4月21日晚7时，当中国保监会主席助理黄洪率工作组抵达芦山县人民医院安置点时，竹志莲仍然坚守在报案点上。黄洪在了解到竹志莲家里房屋已经完全塌掉后，让她赶紧回家先安顿好家里的事情。“公司虽然需要你，但家里更需要你。你先回去，把家人安置好。只有家里安顿好后，才能安心为客户服务。”黄洪说。
尽管黄洪一再劝竹志莲赶紧回家，但竹志莲还是坚持留下。“客户有困难，我必须站出来。我不能回去，我回去了，客户找不到我，就是我不尽职，不尽责。” 说到这，坚强的竹志莲握着黄洪的手，忍不住掉下了眼泪。
据悉，在地震发生后，竹志莲立即联系了公司，在得知公司缺少人手后，她给丈夫打了个电话就直接赶到中心广场，帮助公司设立报案点，联系客户。“我已经给我的客户全都打电话了，问他们是否平安，也向他们转达公司的慰问。”竹志莲说，客户都很安全，只是有的客户家房子塌了。“我就对他们说，房子塌了没啥子，最关键是人在。”
在地震发生后没多久，在成都和南充上学的女儿和儿子就马上打通了家里的电话。“他们问家里情况怎样，要马上回来看我们。”竹志莲说，“我就跟娃娃们讲，你们不要回来，知道我们都安全就好了。现在这边条件不好，你们回来了还要给家里添麻烦。”在淳朴的竹志莲看来，孩子们回来自己还要惦记着他们，就没办法安心为客户服务了。
记者见到竹志莲时，已经在报案点值守了两天一夜的她有些疲惫。这两天，她一直在报案点接待受灾客户。“一边要接待客户理赔报案，一边要帮忙联系、寻找客户，向客户问候，该理赔的马上理赔。”竹志莲说，“做保险的人，必须时刻想到客户，时刻坚持客户第一，如果不为客户着想，我觉得就是对客户的不关爱!”
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