新疆保监局开展保险公众宣传日“倾听由心 互动你我”体验活动
时间：2013/7/10
来源：新疆保监局
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
7月8日，是全国首个保险公众宣传日。按照中国保监会的安排部署，新疆保监局邀请保险消费者、媒体记者、保险机构基层员工等32名代表走进保监局机关，开展“倾听由心 互动你我”体验活动。一是介绍全国保险公众宣传日活动和新疆保险业开展相关活动的情况、新疆保监局职能和新疆保险业基本情况二是召开“保险，让生活更美好”主题座谈会，听取对保险的认识、保险产品和服务的真实体验以及意见建议。三是参观12378保险维权投诉热线新疆分中心，亲身体验保险监管部门处理咨询、投诉的流程。
新疆保监局邀请的32名社会公众代表既有来自自治区金融办、党委宣传部等党政机关的工作人员，又有私营企业、服装店、记者等各行业的从业人员，既有保险公司基层员工，也有普通退休职工和社区街道办工作人员。在“保险，让生活更美好”主题座谈会”上，参与人员畅所欲言，献计献策，纷纷表达了参加新疆保监局保险公众宣传日活动的感受，对保险监管和保险业发展提出了意见和建议。通过零距离了解、面对面沟通，参会人员表示，设立全国保险公众宣传日对于集中宣传和展示行业正面形象非常及时也非常必要，加深了社会公众对保险业发展的了解与认知。
来自自治区金融办的郝女士谈到，近年来，保险业发展迅速，但是服务能力有待进一步提升，保险监管部门要继续开展好“抓服务”工作，要确保保险业务不仅要有“量”，更要有“质”，同时要进一步提升营销员的素质，提升保险行业的整体服务水平。来自天山网的于先生提出，保险产品的推销方式让人不胜其扰，尤其是亲戚朋友打出的友情牌，让人很难拒绝购买。这种通过友情和亲情推销保险的方式是很难长久维持下去的，只有通过长期的保险知识的宣传让公众逐渐了解并接受的过程才是比较好的营销方式，才能达到润物细无声的效果，希望监管部门能够加强保险知识的宣传。来自新疆都市消费晨报的涂女士提出，保险监管部门应该加大对保护消费者权益的政策、措施等方面的宣传，增强消费者信息，提高社会公众保险意识，引导消费者理性消费，希望保险监管部门能给媒体开通绿色通道。来自街道办的王女士结合自己和亲属在购买保险和保险理赔方面的亲身体会谈到，希望能够提高保险业务人员的专业素质和服务质量，在销售保险之前应该详细地向消费者介绍产品内容。来自党委宣传部的耿女士提出，保险监管部门要通过加强新闻报道、公益宣传、进社区等多种方式，让更多的人读得懂保险合同，了解自己的权利和义务，提升保险服务水平，提升客户感受度。
新疆保监局副局长朱健民指出，设立保险公众宣传日并开展系列活动，是建立行业公众宣传长效机制的重要内容，是展示行业责任与成就的重要载体，是加强行业文化建设的有利契机，也是传播保险理念、普及保险知识的有效形式，对改善行业整体形象，提升行业服务水平，提高社会公众对保险业的关注度和认知度，有效保护保险消费者利益等方面都具有十分重要的作用。新疆保监局开展社会公众体验活动就是希望能够倾听公众对保险行业的期待，倾听消费者对保险产品的需求和对保险服务的心声，及时回应公众关注关心的行业问题。同时也让保险消费者和社会公众了解保险服务等方面的情况。
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