博州保险行业协会及时妥善处置信访投诉
时间：2010/7/26
来源：博州保险行业协会
作者：佚名
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
根据新疆保监局《关于做好保监会信访投诉转办件处理工作的通知》要求各地保险行业协会及保险机构畅通信访渠道,及时向社会公布或更新信访投诉电话、网上投诉途径等,并做到“件件有回音、事事有答复”，及时妥善处置各类信访投诉案件。
今年1-6月份博州保险行业协会接到投诉案件15件，新疆保监局委托转办的信访投诉案件1件。投诉内容主要集中在销售误导、不规范、理赔难以及服务态度不好等方面。 ,协会秘书处工作人员在接到报案后及时调查、取证与被投诉的保险公司积极联系了解案情的真实情况，在各保险公司有关人员的积极配合下，按受理信访投诉事项的时限要求, 对投诉案件都得到了妥善解决和答复。
对于反映保险公司存在的人事管理、劳资纠纷、代理合同纠纷、历史遗留问题等内部管理问题,协会则要求各保险公司要切实采取稳控措施,将问题解决在基层,防止矛盾激化升级。
对于新疆保监局各处室委托转办的信访投诉案件，协会秘书处工作人员按照检查内容、要求、时间及时完整的进行了上报，较好的完成了协查任务。
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