新疆保险业开展服务满意度调查活动
时间：2013/12/10
来源：新疆保险网
作者：两会秘书处财险自律服务部
- 新疆保险行业协会
- 新疆保险学会
为了解保险消费者对保险公司服务满意度情况，督促各公司提高服务质量，根据自治区保监局部署，新疆保险行业协会于2013年11月22日至2013年12月5日期间，组织在疆20家保险公司通过电话回访形式开展公司客户满意度调查工作。
本次调查工作由中国保监会确定测评对象及范围，采取电话回访形式开展调查。即由各公司客服致电客户，根据保监会提供相应调查问卷内容提问，将客户回复录音并照实填写问卷后提交满意度调查客户端。本次所涉及的销售服务满意度调查对象为2012年1月1日至2013年6月30日的新承保客户，理赔服务满意度调查对象为2012年1月1日至2013年6月30日发生理赔业务的客户。
此次共选取样本4264份，其中人身险公司9家，共收取1846份（承保1418份，理赔428份），产险公司11家，共收取2418份（承保420份，理赔1998份），回访份数均含不成功回访。
据悉，本次调查活动首次通过互联网进行，各公司实现边语言调查边录入结果到后台系统的模式。此项工作，为以后开展大规模网络调查积累了经验，奠定了基础。
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