12378热线新疆分中心接听信访来电呈现四个特点

时间：2014/3/13 来源：新疆保监局作者：佚名

　　2013年，12378热线新疆分中心接听群众信访来电情况呈现四个特点。一是热线来电量逐年大幅增加。截至目前，新疆分中心共接听来电3416通，较2012年增长84.35%。二是少数民族保险消费者来电量显著增加。截至目前，少数民族民族消费者来电295通，较2012年增长96.67%。三是偏远地区来电量占比有所提高。截至目前，来自偏远地州、农牧团场保险消费者的来电有1152件，占热线来电总量的33.72%，较2012年增长133%。四是社会关注的热点问题投诉量稳步增长。截至目前，新疆分中心处理消费者各类问题1951件，较2012年增长74.2%。其中处理银保销售与农险理赔纠纷133件，较2012年增长54.7%。