新疆召开人身险会员公司柜面服务经验交流会

时间：2014/3/13 来源：新疆保险网作者：人险自律服务部

　　3月7日，新疆保险行业协会组织人身险会员公司召开柜面服务经验交流会。13家会员公司柜面及客服管理人员参加了会议。

　　会议对各公司柜面服务管理考核评价机制、柜面人员管理评估体系以及各公司柜面服务模式进行了详细的了解。会上各公司代表就如何提高柜面管理和服务展开了讨论。近几年各人身险公司在客户服务工作上加强了电子科技的运用，提升了服务水平。目前，各公司均已提供网络变更保单基础信息的服务，投保人无需再到公司柜台排队，只需登录公司主页即可变更个人保单基础信息，在方便客户的同时，减轻了公司柜面服务的压力。会议还对客户分级管理问题进行了讨论。最后就建立联系人制度达成一致意见。