新疆保监局加大信访工作力度确保行业稳定健康发展

时间：2010/8/25 来源：新疆保监局作者：佚名

2010年上半年，新疆保监局以“排查的早、化解的了、控制的住、解决的好”为工作目标，加强信访工作，为行业及社会稳定创造和谐发展环境。一是印发了《新疆保险业2010年信访工作要点》，明确提出业内做好信访工作的10项工作要求和标准；二是继续加大信访投诉案件督办和查处力度，推动“事要解决”；三是坚持“依法依规、合法合理”的原则，根据销售误导类投诉中存在的投诉人举证困难的实际，继续推广“举证倒置”的做法，加大保险公司方面举证责任；四是针对信访中的突出问题，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，不是简单地转办；五是加强信访部门统计分析工作，每月对受理的信访件进行定期通报，并将所有受理的信访件，包括公司的回复意见，复印转业务处室参阅，详细分析信访具体情况和特点，采取针对性措施。从上半年信访工作来看，主要呈现以下三个特点：投诉总量虽有所上升，但增幅不大；违法违规类信访投诉同比减少，但市场秩序仍有待规范；合同纠纷类投诉同比有所增加，赔难纠纷问题趋于集中化。

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