山西保监局：严禁保险公司销售误导以及错误拒赔
时间：2010/8/30
来源：金融界
作者：周皓
夸大保障收益、买保险搭送礼品、出险后拒赔……这一系列保险营销乱象今后将得到彻底治理。省保监局昨日通报称，根据刚刚出台的《保险公司内部控制基本准则》（以下简称《准则》），我省将严禁保险公司销售误导以及错误拒赔。
近年来，保险公司内控建设存在着内控制度不完备、内控执行力不强甚至形同虚设等问题，表现在销售行为不规范、夸大保障收益、买保险搭送礼品等销售误导行为屡禁不止，消费者对此反映强烈。省保监局相关负责人表示，销售活动是保险公司经营活动的最前端，保险公司目前过分注重保费增长，而在规范营销方面却力度不足，一些不规范销售行为以及由此带来的理赔难题随之产生。刚刚出台的《准则》，就为我省保险公司戴上了“紧箍咒”。
据介绍，《准则》明确要求保险公司加强销售管理。保险公司应当规范销售宣传行为，严格按照监管规定和内部权限编写、印制和发放各类宣传广告材料，确保宣传广告内容真实、合法，杜绝广告宣传中的误导行为，并要求保险公司采取投保风险提示、客户回访、保单信息查询、佣金手续费控制、电话录音、定期排查及反洗钱监测等方式，建立销售过程和销售品质风险控制机制，有效发现、监控销售中的误导客户、虚假业务、侵占保费、不正当竞争、非法集资和洗钱等行为，提升业务品质。
为了解决当前理赔难、虚假理赔及错误拒赔等问题，《准则》还要求保险公司加强承保控制，规范投保受理、核保、保单制作等流程，在接到报案时应当及时登记录入，主动向客户提供简便、明确的理赔指引。同时，《准则》要求保险公司应当明确理赔的标准，建立复核调查制度，将查勘与理赔、复核分离操作，防范虚假理赔和错误拒赔。
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