太平洋人寿新疆分公司建立客户投诉管理响应机制

时间：2015/6/3 来源：新疆保险网作者：太平洋人寿新疆分公司

　　日前，太平洋人寿新疆分公司建立客户投诉管理响应机制，要求各机构营运条线投诉处理人员每日四次进入投诉系统，将系统中受理的投诉案件准确分派至各条线投诉处理人员。各机构条线投诉处理人员每日进行投诉受理响应后要在当天启动投诉处理响应流程，通过和客户、营销员联系，核实相关资料和情况等方式处理投诉案件，同时要在系统中认真反馈投诉处理经过及结果，并按照要求进行投诉档案归档。

　　为确保投诉管理响应要求在各机构和各条线能够落到实处，保证客户投诉工作有序、高质量完成，对各机构一把手、条线分管总、条线部门经理、行政人事部经理、条线投诉处理人员进行月度考核，同时进行相应的处罚。