石河子开展车险理赔服务质量现场测评活动

时间：2015/8/18 来源：新疆保险网作者：石河子保险行业协会

　　8月16日，为进一步促进石河子各公司车险理赔服务质量的改善，石河子保险行业协会组织开展了石河子车险理赔服务质量现场测评活动，对辖区财产保险公司进行车险理赔服务质量现场测评。新疆保险行业协会、新疆保险学会秘书长陶传堂一行四人对活动开展进行了现场指导。石河子保险行业协会秘书长于爱萍主持了测评活动，四位行业协会专业工作委员会的主任（寿险公司石河子机构总经理）参与了测评活动。

　　此次测评重点围绕关于接报案环节、查勘规范要求和查勘时效的相关规定以及车险理赔查勘定损人员持证上岗等方面开展进行，采取同一地点、同一时间报案，测评各家公司接报案受理及到达现场的时效情况。

　　此次测评结果显示，各公司均采取全国统一客服热线受理客户出险报案，各公司均能在报案电话接通后30秒以内接听；接听电话时均能够做到用语规范，态度和蔼，语言简洁、清晰，仔细询问客户的报案内容；9家公司中有8家公司能在报案后20分钟内到达事故现场，而且多数公司能够做到与客户主动约定预计到达时间；在查勘服务礼仪方面大多做到了查勘人员着装整齐、统一。

　　与此同时，测评结果也反映出个别保险公司理赔服务中存在的一些问题，如查勘调度不及时、客户报案后等待时间较长、查勘人员着便装、查勘车标识不符合规范、查勘车配备工具不符合行业规范要求。

　　石河子保险行业协会秘书长于爱萍表示：此次车险理赔服务质量模拟现场测评活动可以使各公司直观地了解本公司及其他同业公司的服务时效和质量，从中查找差距，促使各财险公司进一步提高车险理赔服务的主动性，不断优化理赔服务环境，完善理赔服务功能，提高车险理赔服务质量和效率，更好的为石河子保险消费者服务。