基层保险公司应该怎样作宣传(下)

　　宣传工作启示和体会之四：宣传工作一定要与企业“应急处理工作”紧密地结合在一起，努力化解，化危机为商机。

　　企业在经营过程中难免会遇到一些这样或那样的问题，甚至一些紧急事件，千万不要掉以轻心，有的时候很小的一件事情就会把企业毁掉。大家都知道南京冠生园月饼，这个企业就因为在卫生方面出一点小问题，在报道出来之后又不认真对待和处理，把一个百年老店的牌子轻易地就给毁了。如果企业在面对紧急或突发事件时反应敏锐，因势利导，迅速跟上，就完全可以把危机变成商机。例如：1998年，有一位客户投诉说保险公司领取保险金太麻烦，公司领导闻讯后立即与电视台记者联系并主动上门道歉，事后客户专门致函报社对公司知错就改的行为给予肯定。由于在此事发生之后，公司不是采取消极等待的态度，而是积极开展一系列的公关宣传活动，通过新闻媒体的宣传诱导，为企业争得了良好的声誉，推动了公司业务的快速发展，使本可能成为危机的事件演化成新的商机。

　　一定要把应急事件的处理工作当成大事来做。前段时间，笔者就遇到过这样一件事：一个保险公司总经理犯了点错误，原本并不一定是非要撤职的过错，可是他却不注意与媒体配合，采取与媒体对立的方式，最后他的这种行为在网上、报纸上频繁曝光。本来他就有问题，再经过曝光，结果让总公司撤职了。因此每个人一定要认真把自己当前的工作做好。怎么才能做好呢？就是要把分管的工作踏踏实实、认认真真对待好，如果你完全能够胜任本职工作，明智的领导一定会发现你的。

　　宣传工作启示和体会之五：宣传工作绝不是可有可无、临时性工作，而应该贯穿整个经营管理活动的全过程。

　　刚才笔者为什么要把宣传工作和品牌建设放在一起讲？就是因为宣传工作应该贯穿于整个经营管理的全过程，不是时断时续、可有可无的。

　　搞宣传的同志都知道，花钱做新闻是制度不允许的，也是不可取的。但可以探索创新。企业的品牌建设要始终和美誉度结合起来，一个企业不做善事、不做好事、光做坏事，那这个企业肯定走不远，绝对做不到持续发展。企业是个法人单位，犹如人一样，总做好事，时间久了，人们就会说这个单位好。例如：笔者所在的市政府每年底会拿出一部分钱奖励金融企业领导，名次是要无记名投票产生。笔者当了5年一把手，这个活动搞了3年，我们单位每年都是第一名。并不是笔者做得好，主要是我们单位从成立之初就着力树立良好的风气，大家都努力做好事，久而久之美誉度就上去了。有关我们单位的公益报道会时不时地出现在报刊和当地电台上，我们是在通过新闻的方式来宣传企业，提高企业的知名度和美誉度。

　　记得有一年，单位搞公益活动请了一些书法家在我们单位写春联，报社当时给拍了一张照片，这张照片是和一则《中国人寿获得“两个文明”双丰收》的新闻稿一起登在当年1月16日的报纸上。这则新闻主要是对我们单位上一年度的工作做了一个总结。随后的1月18日，日报上又刊登出来了一幅与我们单位相关的照片，照片的内容是什么呢？市政府要求进行农业产业结构调整，要求每个单位到农村进行帮扶活动。我们单位的任务是到农村帮助农民们种蔬菜，由于我们单位的财力不够，也没技术，无法真的到农民的大棚里头去种蔬菜，但我们又不能无动于衷，于是就研究做了个决定：适逢年底我们要给单位的职工发年货，虽然我们不能帮农民种菜，但可以从农民手里买菜，用实际行动支持农民通过增收来进行结构调整。于是就从这个村子里买了几万元的蔬菜，当作年货发给职工，变着法子调动起了农民进行结构调整的积极性。本来这件事情可以这么结束了，但我们没有放过这个宣传的好机会，特意包装了两台大卡车，打上“中国人寿吃爱民菜，支持农业结构调整”的标语，请报社拍了一组照片登在了日报上。既能够起到宣传作用，还为党和政府的农业产业结构调整尽了力，支持了当地政府工作。所以说，宣传需要策划，点子就是黄金。

　　宣传工作启示和体会之六：宣传工作一定要坚持实事求是，切忌言过其词，骗人的事情坚决不能做。

　　销售误导得到的只是短期利益，欺骗消费者的人绝对干不长，我们在工作中一定要坚持实事求是！在这里笔者举个例子：很多人都买过股票，买股票的人赔了之后多数是埋怨自己，或者埋怨给他推荐股票的人，但不能埋怨政府，不能埋怨证券公司，因为政府和证券公司早就提前告诉过他：股市有风险，入市须谨慎！人家有过告诫，而股民自己非要买，这个责任总要自己承担吧？但保险的销售误导却把这个倒过来了：本来是三分的利益，销售人员非要说成是五分，这就把消费者的预期一下子提了上去。如果是什么就承诺什么，那消费者与保险公司之间的纠纷就会少很多。因为消费者的预期本来没那么高，是销售误导把他的预期提高了。我觉得预期比黄金都重要，能够决定一个人的工作态度和心态。因此，宣传工作一定要实事求是，切忌言过其词，把自己陷于被动之中。

　　宣传工作启示和体会之七：宣传工作不仅仅是宣传部门的工作，更应该是以企业领导为核心、宣传部门具体抓落实、全体工作人员高度重视、共同努力的一项工作。

　　宣传和品牌建设同时也是一把手工程，宣传部门的工作人员更应该当好参谋、助手。领导要经常动脑子，过问宣传工作，把宣传工作与企业的品牌建设、企业经营管理紧密地结合在一起。

　　笔者记得这样一些宣传过程：公司初创时，没钱做宣传和广告，我们就把公司员工展业用的工作包、雨伞等，统统印上中国人寿名称、标示或广告语，员工每天外出时带上自然就把我们的企业宣传出去了。当员工们走在繁华的大街上，通过引起路人的关注和询问达到提升品牌知名度的作用。依靠这种视觉效果，久而久之，也会起到很好的广告作用。现在中国人寿已成为保险业的第一品牌，这是所有中国人寿员工们共同努力的结果。宣传工作其实也是一把手工程，作为基层保险公司管理者一定要明白，宣传部门人员应该把宣传工作做好，但如果仅凭宣传部门独自去做，离开公司管理者的支持和参与，对外的宣传工作以及品牌建设就很难开展好，也无法达到理想的效果。

　　宣传工作启示和体会之八：一定要积极参与协会组织的宣传活动，宣传工作需要合力，这就犹如握紧的拳头才最有力量。

　　一个刚刚成立的保险公司不会有太多的宣传费用，要搞宣传活动，初创时可能并不完全具备与媒体打交道的能力和财力，这时候就应该想到协会，充分利用和依靠协会。协会自成立之日起，就已经具有了宣传的内在功能，通过协会集聚行业力量与媒体打交道，可以通过行业的实力，降低宣传成本。所以，当前一些新成立的保险公司一定要多参与协会的活动，支持协会的工作，树立起支持协会工作就是支持自己发展的理念，用正确的理念指导自己做好宣传工作。

　　最后笔者想声明一点：宣传工作该投入的时候就一定要舍得投入，一定要想办法、动脑筋把用来宣传的钱用好，扩大效果，产生乘数效应。