平安人寿新疆分公司关注细节服务提升NPS

时间：2016/5/30 来源：新疆保险网作者：平安人寿新疆分公司

　　　　阳光总在风雨后

　　平安人寿塔城中支电销岗接到一份来自二元网点裕民的电销保单。塔城电销岗将保单交接给裕民网点的配送人员手中，配送人员收到保单后也在第一时间联系客户，客户表示当时不方便签收，约定次日下午到家里签。

　　客户家在很偏远的乡村，开车顺利的话来回得4个小时。第二天配送人员早早来到客户家，却吃了闭门羹，配送人员手机联系客户却发现对方手机关机，继续打另一个号码，还是没人接。此时天空乌云密布，暴风雨即将来临，配送人员的心情也犹如今天的天气一样骤然波动。倾刻间下起大雨，配送人员躲进车里，打电话给电销岗说明情况，电销岗也联系客户无果，建议配送人员先回来，再等天就要黑了。配送人员冒雨下车敲向客户邻居的门，邻居是一位哈萨克族大爷，但因语言不通无法沟通。正在这时一位路人向客户家里走来，一问竟然是客户的亲戚，原来客户的妻子即将生产去了医院，配送人员带着保单冒雨赶去裕民县医院找到客户，客户当时很惊讶说：“事发突然，我只顾媳妇了，忘了跟你约定的事儿了，真是不好意思啊!”客户当即就签收保单，对平安服务给予充分的肯定，并且有意向给孩子再买一份保险。

　　平安配送人员用自己的行动彰显着平安对信誉的珍重、对承诺的坚守。此时的天雨过天晴，天蓝的过分，花开的放肆，一切都是那么的美好!

　　做好细节工作

　　近日，维吾尔族客户客户吐某购买了一张平安人寿电销保单，坐席为其赠送了国内外急难援助卡。在平安人寿新疆分公司保单配送人员上门配送保单并协助客户开通国内外急难援助卡时，按要求输入客户姓名、身份证号码等相关基本信息后，系统显示客户名下没有购买保单，无法激活急难援助卡。配送人员立即联系客服却被告知需要重新注册一帐通并再次尝试，但是，再次尝试还是无法激活，由于还有别的保单需要配送，配送人员只得先行离开。

　　第二天配送人员再次上门注册还是无果，再次和一帐通客服联系，但是客服也不知道如何处理。吐某灰心的说：“不行，就算了，反正也不去哪，你也辛苦了。”客户的宽容让配送人员更加不安，回到公司后和同事交流该如何处理该问题，交流中无意中想起客户是少数名族，名字中间有个点。赶紧又去到客户家将名字中的点的位置做调整，发现点无法放到中间。随即联系一帐通客服要求后台将点调整到合适的位置，结果顺利的激活急难援助卡。客户吐某笑了:“这下我放心了，为了赠品，你们平安都这么用心，把保险买在平安是买对了”