新疆召开人身险会员公司柜面服务座谈交流会

时间：2016/9/29 来源：新疆保险网作者：两会秘书处人险自律服务部

　　9月29日，新疆保险行业协会在乌鲁木齐组织召开“人身险会员公司柜面服务座谈交流会”。中国人寿等11家寿险新疆分公司运营管理代表参加了会议。

　　会议就柜面服务管理中存在的问题和柜面创新服务项目的经验展开了讨论和分享。各公司重点对当前客户服务电子化推广和客户体验度的情况进行了详细的介绍。

　　近年来，保险行业通过开展E服务，逐步引导保险客户享用电子化服务。客户只需通过手机APP或登录官网、官微，根据提示操作，即可自助完成保单的地址、电话等基础信息变更业务甚至可以操作保单贷款业务。开展E服务较早的部分寿险公司，客户可以登录手机APP进行业务办理预约。通过预约的客户在柜台办理业务的等待时间最长不超过5分钟。同时，根据预约的时间，公司还能对预约当天的天气情况、办理业务所需材料、公司地址及车位情况向客户做出提醒，既提高了客户服务工作效率，又增强了公司整体形象。

　　会议就理赔交割单开具等问题进行了强调，并对寿险运营业务技能竞赛计划征求意见。