和田地区车险理赔服务现场查勘测评工作顺利完成

时间：2016/10/27 来源：新疆保险网作者：和田保险行业协会

　　根据《2016年地州市保险行业协会开展车险理赔服务质量实务测评工作方案》部署，10月19日，新疆保险行业协会财险部李海彬在和田保险行业协会的配合下，对和田地区6家财险公司车险理赔服务进行了现场查勘测评工作。

　　在和田昆仑湖公园门前测评现场，测评人员模拟车险事故现场报案，对和田地区6家财险公司的客服电话、查勘服务及查勘人员法律法规知识等三方面进行了测评，

　　现场查勘测评总体情况较好。接报案客服声音清晰，态度和蔼，询问仔细; 各公司接报案后随即给报案人员发送查勘人员信息;查勘人员在几分钟内与报案人员取得联系，再次确认事故现场具体位置，均在30分钟内到达现场; 查勘人员着所属公司工装，配有工作证件，，对测评人员提出的问题热心回答;查勘车整洁且有清晰的公司标识，但个别公司查勘车内的救援设施配备较少。法律法规知识测评结果差距较大。