艰苦奋斗 规范经营 推动公司又好又快发展

——记人保财险吐鲁番地区分公司

　　多年来，吐鲁番分公司在上级公司的正确领导下，以科学发展观为统领，不断解放思想，转变观念，抢抓机遇，加快发展，积极服务经济社会，多年来公司市场份额一直保持在70%以上，取得了较好成绩。自1996年产、寿险分业经营以来，保费规模自1996年的4600万元，截止2008年保费规模达1亿，占市场份额71%。尤其是2009年，公司面临业务规模较去年同期减少1700多万元和巨额井喷理赔损失1800万元的不利局面，依然取得吐鲁番保险非农险市场77.01%的市场份额，全面完成09年各项经营指标，为公司的业务始终保持了又好又快的发展势头。2000—2009年公司曾多次被新疆公司评为“经营管理先进单位、经营管理优秀单位、先进单位、理赔管理先进单位、精英管理经营奖”等荣誉称号。

　　一个团结战斗的领导集体

　　历年来吐鲁番分公司领导班子一贯坚持团结，每个成员都能以大局为重，都能摆正个人利益和事业的关系，摆正业务发展和公司命运的关系、摆正公司的命运和个人前途的关系、摆正党的事业的成功和群众利益的关系、正确处理好党群、干群关系，从而抛弃个人的利益。为努力实践新时期党的“三个代表”的重要思想和坚持“三个有利于”的原则，公司党委认为吐鲁番分公司拥有一支有30余名党员的大队伍，为了充分体现党员先进性，公司先后成立了5个基层党支部，并配备了支部宣传委员等协助基层党支部书记开展各项工作。特别是近几年来，地区分公司领导班子始终从客户利益和员工利益出发，进行了一系列改革和创新，建立和规范《承保服务承诺书》、《承保业务报批管理暂行规定》、《业务操作流程》、《黑、灰名单信息管理制度(07年)》;出台了《客户经理制暂行办法》、《人保财险吐鲁番地区分公司员工积分管理办法》等一系列规章制度，通过规章制度的建立和规范，使工作规范有序，做事有章可循。公司在业务发展的同时，与当地政府密切配合，并积极投身到地区抗灾自救等社会公益活动中去，并于2002年荣获地区级“民族团结进步模范单位”荣誉称号;2009年被评为“4.23”“抗风救灾先进单位”。在这些改革和创新活动中，使吐鲁番人保系统的员工队伍得到了锻炼，素质得到了大幅提高，战斗力和竞争力得到了增强，塑造了良好的企业形象，推动了业务的发展。2005年被授于2006年-2008年自治区级“重合同守信用”单位;被人保财险新疆分公司评为系统内2008年“标兵单位”、“理赔先进单位”、“经营管理先进单位”;2009年3月被评为自治区级“2009—2010年诚信单位”。今年7月底，公司超额完成上级公司下达的责任险、财产险保费任务指标，以及历年来公司都能提前全面完成各项经营指标就充分说明了公司班子一直以来是出成果，敢于创新、勇于探索的班子，是一个有凝聚力、有战斗力的班子。

　　全力推动有效益快速发展

　　股改以来，吐鲁番分公司积极应对不断变化的内外部经营形势，按照“短期有效，长期有利”原则，在实践中，逐步建立了一整套契合实际的管理运作模式。在经营思想上，分公司要求各支公司和广大员工必须牢固树立“效益第一”的经营理念，转变原有的发展模式，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的发展方针，在充分调动基层公司的积极性，快速发展的同时，将利润考核作为中心，引导各支公司负责人树立“效益第一”的经营理念,重点加强、加快吐鲁番、鄯善、托克逊的业务转型步伐，无论在任何情况下都必须坚决执行合规经营，要始终要围绕有效益加快发展这个目标，制定措施、指导行动，严格按条款费率和上级公司的有关规定进行展业，决不随意降低承保条件;充分利用再保险杠杆，合理分散风险，最大程度控制承保风险;牢固树立理赔是最大的成本支出观念，按照省、分公司理赔质量管理要求，加大理赔管控力度，严把“出口”关，不断提升公司业务的发展能力与盈利能力。对此，分公司每年都提出明确的工作目标，引领又好又快发展。2009年公司以改革促发展，创新经营，以“加快发展、提高盈利”为经营思想，以“风险管控比市场份额重要，技能提升比发展速度重要”为操作原则，不断加强队伍的盈利能力建设，公司全体员工齐心协力，发扬敢打硬仗的精神，积极寻找效益保费，弥补保费缺口，促使公司全面完成各项经营指标，确保公司业务发展保持正增长。

　　重视队伍建设

　　公司1983年成立以来，员工队伍由原来的几十人发展到现在的200余人，队伍逐渐状大，员工是公司发展的生力军，为了更好的引进人员、留住人才，结合公司实际情况，公司通过制定完善《客户经理管理办法》、《营销部经理管理办法》、在整个行业首家推出《人保财险吐鲁番地区分公司员工积分管理办法》，激发客户经理的潜能，真正体现了公司“以人为本”的经营理念，树立了长期、稳健的激励机制。积分办法的实质就在于：尊重历史，筹划未来，增强了客户经理的归属感，提高了销售人员的营销服务能力。要给员工营造一个充满事业梦想，积极向上、健康可持续发展的工作氛围。良好的机制对稳定队伍、提高团队的核心竞争力具有重要的战略意义，得到了自治区分公司的充分认可。尊重每一位营销员工的历史价值，尊重每一位营销员工积累与奋斗的果实。2000年以来公司坚持合理配置人力资源，全面落实人才队伍建设规划纲要，加大干部交流力度，加强岗位人员交流，优化员工队伍结构。为进一步加强后备干部选拔、培训，先后提拔了20余名聘用优秀年轻干部走上了县支公司、机关各部门经理、副经理岗位，调整了人员岗位配置，成立了相应的机构，营造了干部任用环境，使干部资源得到了合理配置。

　　为可持续发展营造了良好环境

　　吐鲁番市毗邻首府乌鲁木齐市，中小保险主体进驻早、投入大，非理性市场竞争异常激烈。在此情况下，作为吐鲁番保险业的龙头企业，公司没有盲目地与中小主体大打价格战，而是坚持“依法合规经营”的理念，强化与多方沟通，旨在全力维护吐鲁番地区保险市场“依法合规经营”市场秩序。尤其是2009年面临吐鲁番地区财政收入大幅下降，严重影响公司业务发展，公司班子认真分析形势，确定经营方针，梳理现有各项制度办法，紧紧围绕“业务发展和效益为先”的经营思想，确定了“增新、保优、抓大、争小”的业务发展八字方针。为有效防范职务犯罪，2009年年初公司邀请吐鲁番地区反贪局领导为全体员工上了一堂生动的、深刻的“预防职务犯罪警示教育”课，课上两位服刑人员现身说法，使全体员工认识到要坚定思想信念，加强职务自律和制约的意识，切实远离职务犯罪，在本职岗位上抵制各种诱惑，预防职务犯罪，确保吐鲁番人保依法合规经营的良好氛围。并制定完善了业务考核办法、产品线绩效考核等办法，以及阶段性的劳动竞赛、产品线差异化的资源配置，激发员工的干劲，调动员工的积极性，使公司业务稳步向前，业务发展保持正增长。

　　建立“以市场为导向、以客户为中心”的销售服务平台

　　根据市场竞争形势，细分客户消费特点，公司在城区和乡镇协调推进网点建设：一是做强做优服务网点。1995年在吐鲁番鄯善、托克逊、大河沿、鄯善火车站等地市新增设五家分支机构，既为业务骨干搭建了发展平台，留住了人才，又壮大了展业力量，增强了竞争抗衡能力。2007年，随着入驻吐鲁番地区的竞争对手越来越多，公司加快在吐鲁番地区城乡增设九个营销服务部。二是做大做细基层网点。为积极响应吐鲁番地委、行署提出的创建平安畅通县(市)区的号召，市区营业部认真贯彻落实人保财险吐鲁番地区分公司和吐鲁番市交警队警保联动合作精神，联合交警开展交通安全和保险服务“双网”建设活动，并在各交警检查网点与交警合署办公;2007年，公司加大对各保险服务网络的费用支持力度，对符合条件的服务网点给予软件、硬件协助及费用补贴;三是立足95518服务平台，实行客户资源分级管理、分级维护，大力推行承保客户实名制，有效掌控了客户资源;围绕“效率”和“标准”，持续推进金牌服务工程，开展“总经理室监督制”，在营业大厅内及查勘车上张贴监督投诉电话，妥善处理了一批客户反映强烈的问题，有效提升了客户满意度。

　　强化理赔管控，稳步提升理赔服务质量

　　理赔工作是售后服务中的重要环节，公司坚持向管理要效益的经营理念，狠抓理赔关键环节管控。公司以理赔垂管为契机，对全地区理赔实行精细化管理，主要突出“快速理赔”，对容易造成客户不满的查勘、定损、报价、付款等环节的具体操作时间进行标准化规定，并逐案进行监控，每周通报，月终汇总，进行奖惩。为“进一步提升理赔服务三年规划”的奋斗目标踏出了坚实的一步。依照“理赔大成本”原则，加强未决赔案管理，提高未决赔案的处理速度，对未决案件实行“实名制”管理，即案件的首接催办制度，加快本地及本代案件的处理速度;出台理赔人员《定级评价及考核办法》，提高、强化查勘定损人员处理疑难案件尤其是欺诈案件的能力，完善拒赔、反欺诈案件奖励办法，从多角度遏制非正常赔款支出。对县支公司理赔实行差异化管理，对赔付率较高的经营单位的理赔人员进行轮岗，通过轮岗交流，案件处理的速度和质量得到明显提高。2007年---2008年连续两年被新疆分公司评为系统内“理赔管理先进单位”，2009年被新疆分公司评为系统内“理赔服务双90%”达标单位。